Gegevensbeschermingsbeleid

CONTACTFORMULIER

Versie 18/07/2021

1. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

Het bedrijf Lady Bird BV. (hierna naar verwezen als Ladybird) gevestigd naar Nederlands recht, statutair gevestigd aan de Bestevaer 44A, 1271 XZ Huizen, ingeschreven in de Kamer van Koophandel nr.32064655 deelt u mede dat zij eigenaar is van de website www.ladybird.nl (hierna naar verwezen als de "Website").

2. DOELEINDEN

De gegevens worden verwerkt met het doeleinde uw vraag of verzoek te verwerken, evenals om contact met u op te kunnen nemen voor elke formaliteit die nodig zou zijn in verband met het beheer daarvan (bijvoorbeeld om u meer informatie te vragen), via elk medium, inclusief elektronische media zoals e-mail, telefoon, sms, of elk ander medium dat geschikt is om dit doeleinde te bereiken (inclusief via instant messaging toepassingen).

De legitimatie om je gegevens te verwerken voor de afhandeling van je verzoek is gebaseerd op de gegeven toestemming via het aanvinken van het relevante vakje, die ons toelaat je de gevraagde dienst te verlenen en je vraag te beantwoorden, evenals je persoons- en contactgegevens aan andere bedrijven van de Pronovias Group mee te delen wanneer dit nodig is om het verzoek te behandelen (bijvoorbeeld in het geval van een vraag over een dienst die door een andere onderneming wordt geleverd).

Uw gegevens worden eveneens gebruikt om een klantenaccount aan te maken, of de gegevens ervan bij te werken als u er al een zou hebben, waarmee we u een gepersonaliseerde aandacht en service kunnen bieden door middel van het verzamelen en beheren van de informatie die u ons verschaft, zoals toekomstige evenementen, voorkeuren, tevredenheidsenquêtes, zoals beschreven wordt in onderstaande rubriek Het uitwerken van profielen.

Ook het aanmaken van een klantaccount gebeurt op basis van ons legitiem commercieel belang om u de best mogelijke diensten aan te kunnen bieden op basis van uw behoeften en voorkeuren, evenals om een historisch overzicht van onze relatie met u bij te houden. U vindt meer informatie over hoe wij de klantenaccount beheren in rubriek (3) hieronder: Het uitwerken van profielen.

Bovendien kunnen we contact met u opnemen, om tevredenheidsenquêtes te houden over de kwaliteit van de geleverde dienst en omgang en in verband met de verleende dienst of het aangekochte product, in welk geval we uw persoonsgegevens op basis van ons legitiem belang verwerken.

Anderzijds, en steeds wanneer u ons uw toestemming heeft verleend via het aanvinken van het daartoe op het formulier voorziene vakje, kunnen we uw gegevens verwerken om:

U de informatieve nieuwsbrief van te sturen, die steeds gepersonaliseerd is en aangepast aan uw interesses.
U aanvullende informatie te sturen i.v.m. Ladybird, zoals bijvoorbeeld enquêtes, uitnodigingen voor evenementen, enz.

Alle mededelingen kunnen bovendien aangepast en gepersonaliseerd worden naargelang de interesses van de gebruikers, ofwel op basis van al gevraagde producten en diensten, ofwel op basis van gegevens die we kunnen afleiden of verkrijgen uit uw navigatie, interesse voor bepaalde inhoud, of reactie op onze mededelingen, onder andere, zoals we u uitleggen in rubriek vier (4) hieronder: Commerciële mededelingen.

3. HET UITWERKEN VAN PROFIELEN

Zoals we hierboven hebben aangegeven, maken we bij Ladybird profielen van onze klanten die met ons in contact treden aan, door een gebruikers- of klantenaccount aan te maken die alle informatie bevat die verzameld wordt door middel van de verschillende kanalen voor het verzamelen van gegevens, zowel fysiek als online. Al naargelang het soort interactie, kan het profiel meer of minder volledig zijn. We maken deze profielen aan op basis van ons legitiem handelsbelang, waaronder het kennen van onze klanten en het verbeteren van onze diensten op basis van hun voorkeuren en behoeften.

Hieronder beschrijven we de verschillende profileringsopties die we uitvoeren, afhankelijk van hoe de relatie van de klant met ons is, en de opties die deze, in voorkomend geval, heeft geselecteerd:

3.1 Profiel in fysieke winkel of klantenservice: In onze winkels of via onze telefonische klantenservice kunnen we u vragen om ons persoonsgegevens te verschaffen om onder andere een handelsrelatie te kunnen onderhouden, u op een gepersonaliseerde manier te woord te staan of afspraken te beheren. Hiervoor maken we een klantenfiche aan, waarin we alle relevante informatie bewaren, zoals bijvoorbeeld uw voorkeuren met betrekking tot stijl van jurk, kleuren, of u geïnteresseerd bent in een trouwjurk, feestjurk, enz. Dankzij deze informatie kunnen we de service die we verlenen, aanpassen, en u op de hoogte houden van nieuwigheden en evenementen in de winkels die u bezocht heeft (bijvoorbeeld de aankomst van de nieuwe collectie, of nieuwe kleuren, Trunk Shows of particuliere verkopen, enz.), waarbij in dit geval de winkel een rechtstreekse communicatie kan voeren, als aanvulling op de communicatie die we eventueel vanaf Ladybird onderhouden (bijvoorbeeld via elektronische middelen als u daar uw toestemming voor heeft gegeven).

Als u onze winkels bezoekt, kunnen we u bovendien tevredenheidsenquêtes sturen, zowel over de kwaliteit van de ontvangen service als over onze producten. Dit helpt ons om dag na dag te verbeteren. De vermelde tevredenheidsenquêtes kunnen via elektronische middelen worden verstuurd, zelfs als u niet ingestemd heeft met commerciële communicatie, aangezien dit geen reclame is maar de beste manier die we hebben om ons ervan te verzekeren dat we u in de winkel de best mogelijke service hebben geleverd, volgens de kwaliteitsstandaarden van Grupo Pronovias, en we beschouwen dus dat we een legitiem belang hebben om uw contact- en communicatiegegevens voor deze doeleinden te gebruiken. Als u vindt dat de service niet adequaat werd geleverd, kunnen we telefonisch of via elk ander communicatiemiddel dat u ons hebt verschaft, contact met u opnemen om een incident te bespreken dat tijdens een bezoek aan de winkel voorgevallen zou kunnen zijn.

3.2 Online profiel: Dankzij de nieuwe technologieën kunnen we veel preciezere profielen uitwerken, door niet alleen de voorkeuren die u aan onze winkels zou meedelen, te analyseren, maar ook, onder andere, de volgende aspecten:

Informatie verschaft bij het maken van een afspraak zoals de datum van een evenement, inclusief uw trouwdag; het soort omgeving waarin het evenement of uw trouw wordt gehouden; uw voorkeuren over het silhouet of halsuitsnijding van de jurk; uw budget voor de jurk;
Informatie verschaft op het ogenblik dat een gebruikersaccount wordt aangemaakt, zoals identificerende gegevens, contactgegevens, of uw adres;
Aankopen die u gedaan heeft via onze online winkel, via dewelke we uw stijl en voorkeuren kunnen afleiden;
Uw gedrag op de website zelf (inhoud die u bezoekt, soort bekeken jurken, voorkeur qua kleur, frequentie waarmee u onze website bezoekt...), dat ons helpt te begrijpen wat u graag heeft;
Uw gedrag in verband met onze nieuwsbrief (welk soort inhoud u ertoe aanzet om de nieuwsbrief te openen of erop te klikken; hoe dikwijls u onze mededelingen opent...); of, onder andere,
Relevante informatie op basis van de jurken die u in de rubriek "Mijn favorieten" bewaart (soort jurk, kleuren, en andere kenmerken die ons helpen om uw voorkeuren t.a.v. onze producten te begrijpen).

Beide profielen kunnen gecombineerd worden wanneer u met Ladybird in contact komt, zowel via fysieke kanalen (bezoek aan de winkel of klantenservice) als via online middelen op onze website, app, sociale netwerken, enz.

3.3 Gebruik of exploitatie van de informatie die in de gebruikersprofielen wordt gegenereerd: De informatie de we over onze klanten kunnen verzamelen, wordt gebruikt voor meerdere doeleinden, hoewel we deze in twee grote groepen kunnen beschrijven, (i) de doeleinden in verband met een gepersonaliseerde, aan onze klanten aangepaste service, en (ii) degene met een louter reclamedoeleinde.

Wat de gepersonaliseerde service betreft, kunnen al onze winkels door het kennen van uw voorkeuren, anticiperen op uw behoeften, zodat we een toegevoegde waarde aan onze diensten kunnen bieden. Het kennen van uw voorkeuren i.v.m. jurken bijvoorbeeld, stelt het winkelpersoneel niet enkel in staat om u jurken te tonen die voldoen aan deze voorkeuren (bijvoorbeeld lange of korte feestjurken, met een bepaalde halsuitsnijding of kleur, enz.), maar ook om, als u een afspraak heeft gemaakt, op voorhand een selectie te kunnen doen van alle jurken of producten die u mooi zou kunnen vinden, inclusief de beschikbare maten en kleuren.

Als u binnenkort een evenement heeft, vooral in het geval van uw trouwfeest, kunnen we, als we de datum ervan kennen, kijken welke jurken er beschikbaar zijn om te passen, en de juiste maten en soorten jurken voorzien.

Via het genereren van deze profielen kunnen we eveneens onze reclame-efficiëntie verbeteren, aangezien we de inhoud van de reclameberichten kunnen personaliseren en aanpassen aan uw interesses, evenals het soort communicatie dat we u sturen en de frequentie ervan.

Als we bijvoorbeeld weten dat u geïnteresseerd bent in onze nieuwe collecties, brengen we u op de hoogte wanneer deze voorgesteld worden en wanneer de verkoop ervan begint. Als u bovendien interesse heeft getoond in onze evenementen, bijvoorbeeld de voorstelling van nieuwe collecties, kunnen we u daarop uitnodigen, rekening houdend met uw ligging en waar de voorstelling doorgaat.

Alle contacten kunnen zowel via elektronisch weg, zoals we u verder aangeven, als telefonisch gebeuren, zowel rechtstreeks door Ladybird via hun klantenservice, als rechtstreeks door de winkel, om te informeren over de aankomst van nieuwe jurken, om toekomstige bezoeken of aangevraagde reserveringen te bevestigen of, in het algemeen, om de handelsrelatie te onderhouden.

Dankzij de personalisering van de inhoud kunnen we ervoor zorgen dat we voor u interessante informatie sturen. Als we bijvoorbeeld weten dat uw voorkeur naar lange jurken uitgaat, geven we voorrang aan berichten of promoties over dit soort jurken.

Bovendien kunnen we u, naargelang uw interactie met ons, speciale promoties aanbieden, of u aanbieden om deel te nemen aan wedstrijden of bepaalde exclusieve evenementen voor klanten.

In de volgende rubriek, over Commerciële communicatie, vindt u meer informatie over hoe we dit doen, via welke kanalen, en met welke platforms we samenwerken om onze reclamecapaciteit te verbeteren.

Alle informatie in het klantaccount, en alle informatie over je profiel en voorkeuren, is toegankelijk voor onze San Patrick-winkels, die deze gebruiken om de persoonlijke service in de winkel te verbeteren, en voor andere ondernemingen (bijvoorbeeld in het geval van franchiseondernemingen of groothandelaren die worden beheerd door derden). Alle gegevens zijn te allen tijde eigendom van San Patrick, S.L.U., onverminderd het feit dat de winkel, met name in het geval van een franchiseonderneming, je tijdens je bezoek om aanvullende gegevens kan vragen voor eigen gebruik.

4. COMMERCIËLE COMMUNICATIE

Ladybird verwerkt de gegevens die u ons verschaft om u commerciële berichten te sturen, als we op voorhand uw toestemming daarvoor hebben gekregen. In het geval dat u uw toestemming geeft, sturen we u informatie, reclame, enquêtes, en uitnodigingen voor evenementen of promoties over producten of diensten die verband houden met de activiteit van Ladybird. Op het ogenblik dat de gegevens worden verzameld, kunt u als klant beslissen of u al dan niet dit soort berichten van ons wenst te ontvangen en u kunt, op elk ogenblik, de gegeven toestemming intrekken.

Als u aanvaardt dat we u commerciële berichten sturen via elektronische weg (e-mail, sms, instant messaging of sociale netwerken, onder andere) dient u er rekening mee te houden dat alle mededelingen die door Ladybird worden verstuurd, aangepast en gepersonaliseerd kunnen worden naargelang de interesses, ofwel op basis van al gevraagde producten en diensten, ofwel op basis van gegevens die we kunnen afleiden of verkrijgen uit uw navigatie, interesse voor bepaalde inhoud, of reactie op onze mededelingen, onder andere, zoals we u hebben uitgelegd in de vorige rubriek "Uitwerking van profielen".

Deze personalisering gebeurt op gedeeltelijk geautomatiseerde wijze, in de zin dat Ladybird de personaliseringsparameters bepaalt, maar het is het technologisch platform dat het klantenprofiel genereert. In de regel sturen we geen algemene berichten die niet eerst volgens de vorige procedure gesegmenteerd werden, aangezien we achten dat het zowel in het belang van Ladybird als in het belang van onze klanten is om informatie te versturen en te ontvangen die relevant is, en omdat het niet-segmenteren het aantal ontvangen berichten niet wijzigt, maar enkel de inhoud ervan. Als u niet wenst gesegmenteerd te worden met reclamedoeleinden, vragen we u om niet in te schrijven op de mededelingen en/of nieuwsbrief van Ladybird.

De bovenvermelde commerciële elektronische berichten kunnen via de volgende kanalen worden verstuurd:

Mededelingen via e-mail, sms of mms of direct messaging (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, rechtstreekse berichten in applicaties van fora of sociale netwerken, enz):

Als we over de passende informatie beschikken (e-mail, mobiel nummer, enz.) kunnen we u de commerciële informatie sturen via de vermelde middelen. In de regel zal het communicatiekanaal beperkt blijven tot e-mail, wanneer dat mogelijk is, hoewel bepaalde acties ook via de andere vermelde kanalen kunnen plaatsvinden (bijvoorbeeld, het versturen van herinneringen, evenementen of enquêtes).
Commerciële berichten op platformen van derden (bijvoorbeeld, sociale netwerken):

Enkele platformen van derden (meer in het bijzonder websites, community's of apps bijvoorbeeld) staan andere adverteerders, zoals Ladybird, toe om de vermelde platforms te gebruiken om reclame te maken, rechtstreeks bij de klanten van Ladybird die ook een gebruikersaccount op dat platform hebben.

Hiervoor kan het platform vereisen dat de adverteerder (Ladybird) de identiteit van zijn klanten aantoont, door op versleutelde en beschermde wijze, via technische hulpmiddelen die door de platforms zelf worden verschaft, identificatiegegevens te leveren zoals bijvoorbeeld een e-mailadres of een telefoonnummer.

Eenmaal de identiteit van de klant en de aanwezigheid van een gebruikersaccount op het platform bevestigd is, kan Ladybird wat men gewoonlijk een "gepersonaliseerd publiek" noemt, aanmaken met die klanten die aanvaardt hebben om op het platform reclame te ontvangen, zodat de reclame van Ladybird rechtstreeks in het profiel van de gebruiker wordt getoond.

Dit soort activiteit vindt men in sociale netwerken bijvoorbeeld op Facebook (Custom Audience), Twitter (Gepersonaliseerd publiek) of Google (Customer Match).

Deze activiteit heeft een zuiver publicitair doeleinde, daarom worden uw gegevens enkel gebruikt als u aanvaardt heeft om onze berichten te ontvangen.

De vermelde platforms van derden kunnen bovendien aan hun adverteerders, zoals Pronovia, de mogelijkheid bieden om hun hulpmiddelen te gebruiken om gebruikers te identificeren die, op hun platform, een "gelijkaardig profiel" aan dat van de klanten van Ladybird hebben.

De procedure voor het identificeren en bevestigen van de identiteit van de Klanten is dezelfde als hierboven beschreven.

Op sociale netwerken vindt men dit soort activiteit bijvoorbeeld op Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Gepersonaliseerd publiek) of Google (Similar Audiences).

Aangezien de gegevens in dit geval niet rechtstreeks met een doeleinde voor reclame naar onze klanten worden gebruikt, maar voor reclame gericht op degenen die, zonder klant te zijn, een gelijkaardig profiel als dat van onze klanten hebben, gebruiken we in dit geval de basisgegevens van al onze klanten (en niet alleen degenen die aanvaard zouden hebben reclame te ontvangen) om potentiële klanten op het platform te identificeren. Op deze manier wordt de reclame enkel gericht op die potentiële klanten die het overeenkomstige platform toestemming hebben gegeven om reclame te ontvangen. Deze verwerking voeren we uit op basis van ons legitiem belang om ons klantenbestand uit te breiden, maar u kunt zich op elk ogenblik verzetten tegen de verwerking van uw gegevens voor dit doeleinde.

Zoals vermeld in de vorige paragrafen, gebruiken de vermelde diensten enkel basisidentificatiegegevens, we geven met andere woorden niet al uw persoonsgegevens door, noch de voorkeuren die we van u kennen, maar enkel een e-mailadres of telefoonnummer dat op versleutelde en beschermde wijze wordt gedeeld via technische hulpmiddelen die door de platforms zelf worden verschaft, enkel opdat het sociale netwerk u kan terugvinden in zijn database.

Bovendien worden er veilige communicatietechnieken gebruikt, inclusief het versleutelen van gegevens vóór deze doorgestuurd worden, om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de informatie te waarborgen.

Ten slotte verkrijgen we geen gegevens over u rechtstreeks van deze platforms van derden. We kunnen anonieme en statistische informatie verkrijgen, maar nooit exacte informatie over uw interesses of het feit of u een bepaalde advertentie heeft gezien, tenzij u met ons of via de advertentie in kwestie contact opneemt.

In het geval dat u niet wenst dat uw gegevens worden gebruikt voor reclamedoeleinden op platforms van derden, kunt u contact met ons opnemen op het e-mail- en postadres dat verder wordt vermeld. Als we ze al op de vermelde platforms zouden gebruiken, worden ze bij de volgende update uit de verschafte gegevens gewist.

U kunt uw instemming voor het versturen van elektronische commerciële berichten op elk ogenblik intrekken door eenvoudigweg de aanwijzingen te volgen die u in voetnoot bij elke elektronisch bericht dat Lady verstuurt, vindt, of door een e-mail te sturen naar het e-mailadres privacy@pronovias.com ofwel per brief aan Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona). In beide gevallen dient u een kopie van uw nationale identiteitskaart of paspoort toe te voegen en "Ref. Protección de datos" als referentie op de enveloppe (voor brief) of als onderwerp (bij e-mail) op te geven, en uit te leggen dat u uw toestemming voor het versturen van elektronische commerciële berichten wenst te herroepen.

5. MEDEDELING VAN GEGEVENS

Uw gegevens worden op geen enkele wijze afgestaan, verkocht, verhuurd of ter beschikking gesteld van derden, behalve aan de dienstverleners van Lady, die bepaalde activiteiten voor het bedrijf uitvoeren (zoals het klantenbeheer of een leverancier die toegang tot uw gegevens nodig heeft in verband met uw aanvraag), maar in geen geval voor hun eigen doeleinden.

6. INTERNATIONALE OVERDRACHT

Ladybird is een internationaal merk met winkels over de hele wereld. Het is dus mogelijk dat uw gegevens worden verwerkt buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EU en EER), bijvoorbeeld in eigen winkels gelegen in de Verenigde Staten, onder andere, of door internationale dienstverleners die hun diensten van buiten de EU leveren.

In elk geval verzekeren we dat die gegevensverwerkingen steeds met de passende garanties worden beschermd en via mechanismen voorzien door de geldende regelgeving, die onder andere het volgende kunnen omvatten:

Standaardbedingen goedgekeurd door de EU: Het gaat om contracten die door de Europese toezichthouder goedgekeurd zijn, en die voldoende garanties bieden om te garanderen dat de verwerking voldoet aan de vereisten bepaald door de Europese Verordening Gegevensbescherming.
Certificeringen van derden: Bijvoorbeeld het Privacy Shield, een kaderovereenkomst tussen de EU en de Verenigde Staten dat een standaardkader voor gegevensverwerking opstelt overeenkomstig de vereisten van de Europese Verordening Gegevensbescherming.

U kunt op elk ogenblik meer informatie vragen over de garanties die in elk geval worden genomen.

7. DUUR VAN DE VERWERKING EN BEWARING VAN DE INFORMATIE

De gegevens van de klantenaccount en dus de gegevens in verband met uw interactie met ons, inclusief vragen die u ons gesteld heeft, afspraken die u gemaakt geeft, evenementen waar u aan deelgenomen heeft, voorkeuren over jurken en tevredenheidsenquêtes, worden gedurende een termijn van vijf (5) bewaard, te beginnen vanaf uw laatste interactie met ons. Een interactie is onder andere het gebruik van onze website, het lezen van onze elektronische berichten of een bezoek aan een van onze winkels.

Als u op onze nieuwsbrief heeft ingeschreven, verwerken we uw gegevens bovendien totdat we, op basis van elk beschikbaar middel naargelang de technologie van elk moment, besluiten dat u geen interesse meer heeft in onze producten (u gebruikt uw klantenaccount niet meer om op onze website te navigeren of u opent onze e-mails niet meer). U kunt u in ieder geval op elk moment van onze nieuwsbrief uitschrijven.

Als de termijn aangegeven in de eerste paragraaf van deze rubriek zeven (7) afgelopen is, of als een van de vermelde omstandigheden zich voordoet, bewaren we uw gegevens, naar behoren geblokkeerd, gedurende de tijd die nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld wetgeving ter bescherming van consumenten en gebruikers, evenals de handels- of fiscale wetgeving, kunnen ons ertoe verplichten bepaalde gegevens gedurende een specifieke tijdsperiode te bewaren). Bovendien bewaren we gegevens, steeds als dat mogelijk is, op anonieme wijze voor statistische doeleinden of marktstudies.

8. UITOEFENING VAN UW RECHTEN

Op elk ogenblik kunt u zich verzetten tegen de hierboven vermelde verwerkingen zonder dat dit enig gevolg heeft op uw hoedanigheid van klant of contact van Ladybird.

Houd er rekening mee dat, indien u tijdens uw bezoek aan een winkel bijkomende gegevens verschaft heeft aan een ander vennootschap dat geen deel uitmaakt van GRUPO PRONOVIAS (zie link), u uw rechten bij die vennootschap moet uitoefenen overeenkomst met de informatie die, overeenkomstig de wetgeving, verschaft moet worden op het ogenblik dat uw gegevens worden verzameld.

U kunt eveneens uw recht op toegang, rectificatie, uitwissing, beperking of overdracht uitoefenen in verband met de gegevens die u verschaft heeft aan elk bedrijf van GRUPO PRONOVIAS (zie link) via een schrijven aan PRONOVIAS op het postadres PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (Spanje) of via e-mail naar privacy@pronovias.com.

Bovendien kunt u een klacht indienen bij het Gegevensbeschermingscomité van als u acht dat Ladybird uw gegevens heeft verwerkt in strijd met onderhavig privacybeleid of de gerelateerde wetgeving, via een e-mail aan het adres gdprcomitee@pronovias.com en, in het geval dat u geen antwoord ontvangt, of niet tevreden bent met de ontvangen informatie, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder.

We kunnen documentatie die uw identiteit bevestigen, vragen om uw aanvraag uit te voeren, als de wetgeving dit vereist.