POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

FORMULAIRE DE CONTACT

Version Juillet 2021

1.RESPONSABLE DU TRAITEMENT

La société Lady Bird BV. (ci-après dénommée LadyBird), de droit néerlandais, dont le siège social est situé Bestevaer 44A, 1271 XZ Huizen, inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 32064655, vous informe qu'elle est propriétaire du site web www.ladybird.nl/fr (ci-après dénommé le « site web »).

2. OBJECTIFS

Les données seront traitées dans le but de gérer votre demande, votre doute ou votre consultation, ainsi que pour vous contacter. pour toute gestion nécessaire à la gestion de celle-ci (par exemple, pour vous demander des informations complémentaires), par tout moyen, y compris des moyens électroniques tels que le courrier électronique, le téléphone, les SMS, ou tout autre moyen adapté à cet effet (y compris par des applications de messagerie instantanée).

La légitimité du traitement de vos données pour gérer votre demande est basée sur le consentement donné en cochant la case correspondante, qui nous permet de vous fournir le service et la réponse appropriés, sans oublier l’envoi de votre identification personnelle et de vos données de contact aux autres sociétés du Ladybird Group, chaque fois que cela est nécessaire pour résoudre la demande (par exemple, dans le cas d'une demande concernant un service fourni par une autre société).

De même, vos données seront utilisées pour créer un compte client, ou pour mettre à jour les données si vous en avez déjà un, avec lequel nous pourrons vous offrir une attention et des services personnalisés en saisissant et en gérant les informations que vous nous fournissez, telles que les événements futurs, les goûts ou les préférences, les enquêtes de satisfaction, comme décrit dans la section sur l'établissement de profils "Profilage" ci-dessous.

Nous créons également un compte client en fonction de notre intérêt commercial légitime à vous offrir les meilleurs services possibles en fonction de vos besoins et préférences, ainsi que de maintenir un historique de notre relation avec vous. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous gérons le compte client dans la section trois (3) ci-dessous, dans la rubrique l'établissement de profils "Profilage".

En outre, nous pouvons vous contacter afin de mener des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service et de l'attention fournis et liés au service fourni ou au produit acheté, auquel cas nous traiterons vos données personnelles en fonction de l'intérêt légitime.

D'autre part, et pour autant que vous nous ayez donné votre consentement en cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire, nous pouvons traiter vos données afin de :

Vous envoyer la lettre d'information "la newsletter informativa", qui sera toujours personnalisée et adaptée à vos intérêts.
Vous envoyer des informations supplémentaires relatives aux Ladybird, telles que des sondages d'opinion, des invitations à des événements, etc.

De même, toutes les communications peuvent être adaptées et personnalisées en fonction des intérêts des utilisateurs, soit sur la base des produits et services demandés, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de votre intérêt pour certains contenus, ou de votre réaction à nos communications, entre autres, comme expliqué au point quatre (4) ci-dessous, des communications commerciales.

3.ÉTABLISSEMENT DE PROFILS "PROFILAGE"

Comme nous l'avons indiqué précédemment, chez Ladybird, nous préparons les profils de nos clients qui interagissent avec nous, en créant un compte utilisateur ou client qui contient toutes les informations saisies par les différents canaux de saisie des données, tant physiques qu'en ligne. Selon le type d'interaction, le profil peut être plus ou moins complet. Nous préparons ces profils en fonction de notre intérêt commercial légitime, parmi lesquels nous soulignons le fait que nous connaissons nos clients et que nous pouvons améliorer nos services en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Nous décrivons ci-dessous les différentes options de profilage que nous pratiquons, en fonction de votre relation avec nous et des options que vous avez sélectionnées:

3.1 Profil en magasin physique ou au service clientèle: dans nos magasins, ou par l'intermédiaire du téléphone de notre service clientèle, nous pouvons vous demander de fournir des données personnelles pour entretenir une relation commerciale, vous assister personnellement ou gérer la prise de rendez-vous, entre autres. Pour ce faire, nous créerons un fichier ou onglet "Client", où nous stockerons toutes les informations pertinentes, telles que les préférences en matière de style vestimentaire, de couleurs, si vous êtes intéressé par une robe de mariée ou de fête, etc. Ces informations nous permettent d'adapter notre service et de vous tenir informé des nouveautés ou des événements dans les magasins que vous avez visités (par exemple, arrivée d'une nouvelle collection, ou de nouvelles couleurs, expositions de malles "Trunk Shows" ou ventes privées, etc,) Dans ce cas, le magasin maintiendra une communication directe, en plus de celle que, le cas échéant, nous pouvons maintenir depuis Ladybird (par exemple, par voie électronique si vous nous avez donné votre accord).

De plus, si vous visitez nos magasins, nous pouvons vous envoyer des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service reçu et sur nos produits. Cela nous aide à nous améliorer de jour en jour. Ces enquêtes de satisfaction peuvent vous être envoyées par voie électronique, même si vous n'avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, car il ne s'agit pas de publicité, mais de la meilleure façon pour nous de garantir que depuis le magasin nous vous avons fourni le meilleur service possible et en suivant les normes de qualité du groupe Ladybird, considérant par conséquent que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données de contact et de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n'a pas été correctement fourni, nous serons en mesure de vous contacter par téléphone ou tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour faire face à tout incident qui aurait pu se produire lors de votre visite au magasin.

3.2 Profil en ligne: les nouvelles technologies nous permettent d'élaborer des profils beaucoup plus précis, en analysant non seulement les préférences qui peuvent être transmises à nos magasins, mais aussi, entre autres, les aspects suivants:

les informations fournies au moment de la prise de rendez-vous, par exemple, la date d'un événement, y compris votre mariage ; le type de milieu dans lequel l'événement ou votre mariage aura lieu ; vos préférences concernant la silhouette ou l'encolure de la robe "vêtement" ; votre budget pour la robe "vêtement" ;
les informations fournies au moment de la création d'un compte utilisateur, telles que les données d'identification, les coordonnées ou votre adresse ;
les achats que vous avez pu effectuer par l'intermédiaire de notre boutique en ligne, grâce auxquels nous pouvons déduire votre style et vos préférences ;
le comportement sur le site web lui-même (contenu auquel vous accédez, type de robes "vêtements" visitées, couleurs préférées, fréquence à laquelle vous visitez notre site web. . . ), qui nous aide à comprendre ce que vous aimez ;
le comportement par rapport à notre newsletter (quel type de contenu vous incite à ouvrir la newsletter ou à cliquer dessus ; à quelle fréquence vous ouvrez nos communications, ) ; ou, entre autres,
les informations pertinentes en fonction des robes "vêtements" que vous incluez dans la section «Mes favoris» (type de robe "vêtement", couleurs et autres caractéristiques qui nous aident à comprendre vos préférences dans nos produits).

Les deux profils peuvent être combinés dans le cadre d'une relation avec Ladybird, à la fois par des canaux physiques (visites en magasin ou service clientèle) et par des médias en ligne sur notre site web, notre application, nos réseaux sociaux, etc.

3.3 Utilisation ou exploitation des informations générées dans les profils d'utilisateurs: Les informations que nous pouvons recueillir auprès de nos clients sont utilisées à différentes fins, bien qu'elles puissent être décrites en deux grands groupes, (i) les fins liées à un service personnalisé adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un but purement publicitaire.

En termes de service personnalisé, la connaissance de vos préférences nous permet d'anticiper vos besoins dans tous nos magasins, afin d'offrir une valeur ajoutée à nos services. Par exemple, en connaissant vos préférences vestimentaires, le personnel du magasin peut non seulement vous montrer des robes"vêtements"qui correspondent à vos préférences (par exemple, des robes de fête longues ou courtes, avec un certain décolleté ou une certaine couleur, etc,) si vous avez pris rendez-vous, vous pouvez faire une présélection de toutes les robes"vêtements" ou produits qui pourraient vous convenir, y compris les tailles et les couleurs disponibles.

Si vous avez un événement à venir, en particulier dans le cas de votre mariage, le fait de connaître la date nous permet d'anticiper les robes disponibles pour l'essayage, ainsi que de prévoir la disponibilité des tailles et des types de robes"vêtements".

De même, la génération de ces profils nous permet d'améliorer notre efficacité publicitaire, en pouvant personnaliser et adapter le contenu des messages publicitaires à vos intérêts, au type de communication que nous vous envoyons ou à la fréquence avec laquelle nous vous impactons.

Par exemple, si nous connaissons votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons à chaque fois qu'elles seront présentées et commercialisées. En outre, si vous avez manifesté votre intérêt pour nos événements, par exemple la présentation de nouvelles collections, nous pouvons vous y inviter, en tenant compte également de votre lieu de résidence et de l'endroit où la présentation a lieu.

Tous les contacts peuvent être pris aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, aussi bien depuis Ladybird directement par l'intermédiaire de son service clientèle, que directement depuis le magasin, afin d'informer de l'arrivée de nouvelles robes"vêtements", de confirmer les futures visites ou réservations demandées ou, en général, de maintenir la relation commerciale.

En personnalisant le contenu, nous sommes en mesure de garantir que nous vous envoyons des informations qui vous concernent. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous donnerons la priorité aux actualités ou aux promotions plutôt qu'à ce type de robe.

En outre, en fonction de votre interaction avec nous, nous pouvons vous proposer des promotions spéciales, des concours ou participer à certains événements réservés aux clients.

Dans la section suivante, consacrée aux communications commerciales, vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous procédons, les canaux utilisés et les plateformes avec lesquelles nous collaborons pour améliorer notre capacité publicitaire.

Toutes les informations contenues dans le compte Client, et par conséquent toutes les informations concernant votre profil et vos préférences, sont accessibles par nos boutiques, qui les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni par cette dernière ou dans d'autres sociétés différentes (par exemple, dans le cas de franchises ou de grossistes, qui sont gérés par des tiers). L’ensemble des données est toujours la propriété de San Patrick, S.L.U., sans préjudice du fait que la boutique, en particulier lorsqu'il s'agit de franchises, peut demander des données supplémentaires, pour son propre usage, lors de votre visite.

4.COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Chez Ladybird, nous traitons les données que vous nous fournissez pour vous envoyer des communications commerciales lorsque nous avons préalablement obtenu votre consentement à cet effet. Si vous nous fournissez ces informations, nous vous enverrons des informations, de la publicité, des enquêtes, des invitations à des événements ou des promotions concernant des produits ou des services liés à l'activité de Ladybird. Au moment de la collecte des données, en tant que client, vous pouvez décider si vous souhaitez ou non recevoir de telles communications de notre part, et vous pouvez toujours et à tout moment retirer votre consentement.

Si vous acceptez que nous vous envoyions des communications commerciales par voie électronique (courrier électronique, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux, entre autres), vous devez garder à l'esprit que toutes les communications envoyées par Ladybird peuvent être adaptées et personnalisées en fonction de vos intérêts, soit sur la base des produits et services que vous avez demandés, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de votre intérêt pour certains contenus, ou de votre réaction à nos communications, entre autres, comme nous l'avons expliqué dans la section précédente sur l'établissement de profils "Profilage".

Cette personnalisation est partiellement automatisée, dans le sens où Ladybird détermine les paramètres de la personnalisation, mais c'est la plateforme technologique qui génère le profil du client. En règle générale, nous n'envoyons pas de communications générales qui ne sont pas segmentées selon la procédure ci-dessus, car nous considérons qu'il est dans l'intérêt tant de Ladybird que de nos clients d'envoyer ou de recevoir des informations pertinentes, et parce que le fait de ne pas segmenter ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais seulement leur contenu. À cet égard, si vous ne souhaitez pas être segmenté à des fins publicitaires, veuillez ne pas vous abonner aux communications et/ou à la lettre d'information "Newsletter" de Ladybird.

Les communications commerciales électroniques indiquées ci-dessus peuvent être effectuées par les canaux suivants:

Communications par courrier électronique "e-mail,", SMS ou MMS ou messagerie directe (whatsapp, télégramme, Facebook Messenger, messages directs dans les applications de Forums ou Réseaux Sociaux, etc.):

Si nous avons les informations appropriées (email, numéro de téléphone portable, etc.), nous pouvons vous envoyer les informations commerciales par lesdits moyens. En règle générale, le canal de communication sera limité au courrier électronique, dans la mesure du possible, bien que certaines actions puissent être effectuées par d'autres moyens (par exemple, l'envoi de rappels, d'événements ou d'enquêtes).
Communications commerciales sur des plateformes tierces (par exemple, les réseaux sociaux) :

Certaines plateformes tierces (par exemple, les sites web, les communautés ou les applications) permettent à d'autres annonceurs, tels que Ladybird, d'utiliser ces plateformes pour avoir un impact publicitaire direct sur les clients de Ladybird qui ont également un compte utilisateur sur la plateforme.

Pour ce faire, la plate-forme peut exiger de l'annonceur (Ladybird) qu'il prouve l'identité de ses clients, en fournissant des données d'identification de base telles qu'une adresse électronique ou un numéro de téléphone de manière cryptée et protégée à l'aide d'outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes.

Une fois que l'identité du client a été prouvée et qu'il existe un compte utilisateur sur la plateforme, Ladybird peut créer ce que l'on appelle communément un "public personnalisé" avec les clients qui ont accepté de recevoir de la publicité sur la plateforme, pouvant ainsi afficher la publicité de Ladybird directement sur le profil de l'utilisateur.

Par exemple, dans les réseaux sociaux, ce type d'activité se retrouve sur Facebook (Audience personnalisée), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Correspondance avec les clients).

Cette activité a un but éminemment publicitaire, de sorte que vos données ne seront utilisées que si vous avez accepté de recevoir nos communications.

En outre, ces plateformes tierces peuvent également permettre à leurs annonceurs, tels que Ladybird, d'utiliser leurs outils pour identifier les utilisateurs qui, au sein de leur plateforme, ont un "profil similaire" à celui des clients de Ladybird.

La procédure d'identification et d'accréditation de l'identité des clients est la même que celle indiquée ci-dessus.

Par exemple, dans les réseaux sociaux, ce type d'activité peut être trouvé sur Facebook Facebook (Audience similaire), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Audiences similaires).

Dans ce cas, comme les données ne sont pas utilisées à des fins de publicité directe envers nos Clients, mais envers ceux qui, sans l'être, ont un profil similaire à notre clientèle, nous utiliserons les données de base de tous nos Clients (et pas seulement ceux qui auraient accepté de recevoir de la publicité) pour identifier des clients potentiels sur la plateforme. De cette façon, la publicité ne sera dirigée que vers les clients potentiels qui ont donné leur accord à la plate-forme correspondante pour recevoir de la publicité. Nous effectuons ce traitement en raison de notre intérêt légitime à élargir notre clientèle, mais vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à cette fin.

Comme indiqué dans les paragraphes précédents, ces services ne demandent que des données d'identification de base, c'est-à-dire que nous ne fournissons pas toutes vos données personnelles, même pas les préférences que nous connaissons peut-être déjà, mais seulement un compte de courrier électronique ou un numéro de téléphone qui est partagé de manière cryptée et protégée par des outils techniques fournis par les plateformes elles-mêmes, suffisants pour que le réseau social puisse vous identifier dans sa base de données.

En outre, des techniques de communication sécurisées, notamment le cryptage des données avant leur téléchargement, sont utilisées pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations.

Enfin, nous n'obtenons pas de données vous concernant. directement à partir de ces plateformes tierces, c'est-à-dire que nous pouvons obtenir des informations de manière anonyme et statistique, mais jamais des informations exactes sur vos intérêts ou si vous avez vu une publicité particulière, sauf si vous interagissez avec nous ou avec la publicité en question "l'annonce spécifique".

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à des fins publicitaires sur des plateformes tierces, vous pouvez nous contacter aux adresses électroniques et postales ci-dessous. Si nous les utilisons déjà sur de telles plateformes, nous les supprimerons lors de la prochaine mise à jour des données fournies.

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l'envoi de communications commerciales électroniques en suivant simplement les instructions indiquées au bas du corps de chacune des communications électroniques envoyées par Ladybird ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse privacy@pronovias.com ou par courrier postal adressé à Polígono Industrial Mas Mateu, s/n, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone), en joignant dans les deux cas une copie de votre carte d'identité nationale ou de votre passeport et en indiquant "Réf. Protection des données" comme référence sur l'enveloppe (en cas d'option pour le courrier postal) ou dans l'objet (en cas d'option pour le courrier électronique) et expliquant que vous souhaitez révoquer votre consentement à l'envoi de communications commerciales électroniques.

5.COMMUNICATION DES DONNÉES

Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à disposition de toute autre manière à un tiers, à l'exception des prestataires de services Ladybird qui exercent certaines activités pour la société (comme la gestion des clients ou tout prestataire qui doit avoir accès à vos données en rapport avec votre demande), mais en aucun cas pour leurs propres besoins.

6.TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Ladybird est une marque internationale qui possède des magasins dans le monde entier. Vos données peuvent donc être traitées en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (UE et EEE, respectivement), par exemple, dans nos propres magasins situés aux États-Unis, entre autres, ou auprès de fournisseurs internationaux qui peuvent fournir leurs services depuis l'extérieur de l'UE.

En tout état de cause, nous veillerons à ce que ce traitement de données soit toujours protégé avec les garanties appropriées, et par des mécanismes prévus par la réglementation en vigueur qui peuvent inclure, entre autres:

Clauses types approuvées par l'UE: Il s'agit de contrats approuvés par le régulateur européen, et qui offrent des garanties suffisantes pour assurer que le traitement est conforme aux exigences établies par le règlement européen sur la protection des données.
Certifications de tiers: par exemple, le "Privacy Shield (Bouclier de protection)", un accord-cadre entre l'UE et les États-Unis qui établit un cadre normalisé pour le traitement des données conformément aux exigences du règlement européen sur la protection des données.

Vous pouvez à tout moment demander des informations complémentaires sur les garanties prises dans chaque cas.

7.DURÉE DU TRAITEMENT ET CONSERVATION DES INFORMATIONS

Les données du compte client, et donc toutes les données relatives à votre interaction avec nous, y compris les consultations que vous nous avez faites, les rendez-vous que vous avez demandés, les événements auxquels vous avez participé, les préférences et les goûts en matière de robes "vêtements", les enquêtes de satisfaction seront conservées par nous pendant une période de cinq (5) ans à compter de votre dernière interaction avec nous, comprenant en tant que telle l'utilisation de notre site web, la lecture de nos communications électroniques ou la visite de l'un de nos magasins, entre autres.

De même, si vous vous êtes abonné à notre lettre d'information "newsletter", nous traiterons vos données jusqu'à ce que nous considérions que, par tout moyen disponible selon la technologie existante à ce moment-là, vous n'êtes plus intéressé par nos produits (comme, par exemple, que vous n'utilisez pas votre Client utilisateur pour naviguer sur notre site web ou que vous n'ouvrez pas nos e-mails). Dans tous les cas, vous pouvez vous désabonner de cette lettre d'information"newsletter" à tout moment.

Une fois que la période indiquée au premier paragraphe du présent article sept (7) a expiré, ou lorsque l'une des circonstances indiquées s'applique, nous conserverons vos données dûment bloquées pendant la période de temps nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, la loi sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que les réglementations commerciales ou fiscales, peuvent nous obliger à conserver certaines données pendant une période de temps spécifique). En outre, dans la mesure du possible, nous les garderons anonymes à des fins statistiques ou d'études de marché.

8.L'EXERCICE DES DROITS

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'un des traitements indiqués ci-dessus sans avoir aucune conséquence sur votre condition de Client ou de contact de Ladybird.

Veuillez noter que si, lors de votre visite dans un magasin, vous avez fourni des données supplémentaires à une autre entreprise qui ne fait pas partie du GROUPE PRONOVIAS (voir lien), vous devez exercer vos droits devant elle, conformément aux informations qui, selon la réglementation, doivent être fournies au moment de la saisie de vos données.

De même, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité, en ce qui concerne les données que vous avez fournies à toute entreprise du GROUPE PRONOVIAS (voir lien) par le biais d'une communication écrite adressée à PRONOVIAS à l'adresse postale de PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 Barcelone (Espagne) ou par courrier électronique à privacy@pronovias.com.

En outre, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Comité de protection des données si vous estimez que LAdybird a traité vos données en violation de la présente politique générale de confidentialité ou de toute autre réglementation connexe en vigueur, en envoyant un courrier électronique à gdprcomitee@pronovias.com. Si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n'êtes pas satisfait des informations reçues, vous pouvez déposer la réclamation appropriée auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Nous pouvons vous demander des documents prouvant votre identité afin d'exécuter votre demande, à condition que cela soit exigé par la réglementation locale en vigueur.