POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

FORMULAIRE D’INSCRIPTION DE L´UTILISATEUR

Version 18 Juillet 2021

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

La société Lady Bird BV. (ci-après dénommée LadyBird), de droit néerlandais, dont le siège social est situé Bestevaer 44A, 1271 XZ Huizen, inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 32064655, vous informe qu'elle est propriétaire du site web www.ladybird.nl/fr (ci-après dénommé le « site web »).

2. OBJECTIFS ET BASE DE LÉGITIMITÉ

Les données seront traitées pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur enregistré chez Ladybird, ainsi que pour vous contacter pour toute gestion qui pourrait être nécessaire en relation avec la gestion dudit compte, par tout moyen, y compris des moyens électroniques tels que l’e-mail, le téléphone, les SMS, ou tout autre moyen approprié pour atteindre ledit objectif (y compris par des applications de messagerie instantanée).

Vous pouvez également gérer vos robes préférées, et accéder à toutes les fonctionnalités de «Mon compte», où vous pouvez également inclure toutes les robes que vous souhaitez essayer dans n'importe quelle boutique (si disponible).

La légitimité du traitement de vos données pour la création de votre identifiant Ladybird est basée sur le consentement donné en cochant la case correspondante.

Vos données seront utilisées pour créer un compte client, ou pour mettre à jour les données si vous en avez déjà un, avec lequel nous pourrons vous offrir une attention et des services personnalisés en saisissant et en gérant les informations que vous fournissez, telles que les événements futurs, les goûts ou préférences, les enquêtes de satisfaction, comme décrit dans la section Élaboration des profils ci-dessous.

La création d'un compte client se fait sur la base de notre intérêt commercial légitime à pouvoir vous offrir les meilleurs services possibles en fonction de vos besoins et préférences, ainsi qu'à conserver un historique de nos échanges. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous gérons le Compte client dans la section trois (3) ci-dessous, dans la section Élaboration des profils.

Nous pouvons également vous contacter afin de mener des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service et de l'attention fournis et liés au service proposé ou au produit acheté, auquel cas nous traiterons vos données personnelles en fonction de l'intérêt légitime.

D'autre part, en ayant obtenu votre consentement en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire, nous pouvons traiter vos données pour :

Vous envoyer la newsletter d'information, qui sera toujours personnalisée et adaptée à vos intérêts.
Vous envoyer des informations complémentaires liées à la Ladybird, telles que des sondages d'opinion, des invitations à des événements, etc.

Toutes les newsletters ou envois commerciaux seront envoyées par SAN PATRICK, S.L.U., même au nom d'autres sociétés du PRONOVIAS Group, en tant que société responsable de la publicité et de la communication du Groupe.

De même, toutes les communications peuvent être adaptées et personnalisées en fonction des intérêts des utilisateurs, soit en fonction des produits et services demandés, ou des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de votre intérêt pour certains contenus, ou de votre réaction à nos communications, entre autres, comme expliqué dans la section quatre (4) ci-dessous, des Communications commerciales.

3. ÉLABORATION DES PROFILS

Comme indiqué ci-dessus, Ladybird élabore des profils de ses clients, en créant un compte utilisateur ou client contenant toutes les informations saisies par les différents canaux de saisie des données, aussi bien physiques qu'en ligne. Selon le type d'interaction, le profil peut être plus ou moins complet. Nous préparons ces profils en fonction de notre intérêt commercial légitime, parmi lesquels nous soulignons le fait que nous connaissons nos clients et que nous pouvons améliorer nos services en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Nous décrivons ci-dessous les différentes options de profilage que nous pratiquons, en fonction de nos échanges et des options choisies, le cas échéant :

3.1 Profil en boutique physique ou service client: Dans nos boutiques, ou par l'intermédiaire de notre service client par téléphone, nous pouvons vous demander de nous fournir des données personnelles afin d’établir une relation commerciale, de fournir un service personnalisé ou de gérer la prise de rendez-vous, entre autres. Nous créerons pour cela un onglet Client, où nous stockerons toutes les informations pertinentes, telles que les préférences en matière de style vestimentaire, de couleurs, les intérêts pour une robe de mariée ou de soirée, etc. Ces informations nous permettent d'adapter le service que nous fournissons et de vous tenir informé des nouveautés ou des événements en boutique que vous avez visités (par exemple, l'arrivée d'une nouvelle collection ou de nouvelles couleurs, des Trunk Shows ou des ventes privées, etc.). Dans ce cas, la boutique mènera une communication directe, en plus de celle établie depuis Ladybird (par exemple, par des moyens électroniques si vous nous avez fourni votre accord).

Si vous vous rendez dans nos boutiques, nous pouvons également vous envoyer des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service reçu et sur nos produits. Cela nous permet de nous améliorer quotidiennement. Ces enquêtes de satisfaction peuvent vous être envoyées par voie électronique, même si vous n'avez pas accepté de recevoir des communications commerciales. Il ne s'agit pas de publicité, mais de la meilleure façon pour nous de garantir le meilleur service possible en boutique tout en suivant les normes de qualité du Groupe Pronovias, considérant par conséquent que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données de contact et de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n'a pas été correctement fourni, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par tout autre moyen de communication de votre choix pour traiter n’importe quel incident qui aurait pu se produire lors de votre visite en boutique.

3.2 Profil en ligne : Les nouvelles technologies nous permettent d'élaborer des profils beaucoup plus précis, en analysant non seulement les préférences qui peuvent être transmises à nos boutiques, mais aussi, entre autres, les aspects suivants :

Informations fournies au moment de la prise de rendez-vous, par exemple, la date d'un événement, y compris votre mariage ; le type d'environnement dans lequel vous réaliserez l'événement ou votre mariage ; vos préférences concernant la silhouette ou le décolleté de la robe ; votre budget pour la robe;
Informations fournies lors de la création d'un compte utilisateur, telles que les informations d'identification, de contact ou d'adresse;
Comportement sur le site web lui-même (contenu auquel vous accédez, type de robe visitée, couleurs préférées, fréquence de visite de notre site web...), qui nous aident à comprendre ce que vous aimez;
Comportement par rapport à notre newsletter (quel type de contenu vous fait ouvrir la newsletter ou cliquer dessus ; la fréquence d’ouverture de nos envois, etc.) ; ou, entre autres,
Informations pertinentes en fonction des robes que vous incluez dans la section « Mes favoris » (type de robe, couleurs et autres caractéristiques qui nous aident à comprendre vos préférences dans nos produits).

Les deux profils peuvent être combinés dans le cadre des échanges avec Ladybird, tant par des canaux physiques (visite en boutique ou service clientèle) que par des médias en ligne sur notre site web, notre application, nos réseaux sociaux, etc.

3.3 Utilisation ou exploitation des informations générées dans les profils d'utilisateurs. Les informations que nous pouvons recueillir auprès de nos clients sont utilisées à des fins différentes, bien qu'elles puissent être décrites en deux grands groupes, (i) celles liées à un service personnalisé et adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un but purement publicitaire.

En termes de service personnalisé, le fait de connaître vos préférences nous permet d'anticiper vos besoins dans toutes nos boutiques, afin d'offrir une valeur ajoutée à nos services. Par exemple, en connaissant vos préférences vestimentaires, le personnel de la boutique peut non seulement vous montrer les robes qui correspondent à ces préférences (par exemple, des robes de soirée longues ou courtes, avec un certain décolleté ou une certaine couleur, etc.), mais si vous avez pris rendez-vous, il peut présélectionner toutes les robes ou produits qui pourraient vous convenir, y compris les tailles et couleurs disponibles.

Si vous avez un événement à venir, notamment dans le cas de votre mariage, connaître la date nous permet d'anticiper les robes disponibles pour l'essayage, ainsi que de prévoir la disponibilité des tailles et des types de robe.

De même, la création de ces profils nous permet d'améliorer notre efficacité publicitaire, en étant capable de personnaliser et d'adapter le contenu des messages publicitaires à vos intérêts, au type de communication que nous vous envoyons ou à la fréquence avec laquelle nous vous contactons.

En connaissant, par exemple, votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons chaque fois qu'elles seront présentées et commercialisées. De plus, si vous avez manifesté de l'intérêt pour nos événements, par exemple la présentation de nouvelles collections, nous pouvons vous y inviter, en tenant compte également de votre lieu de résidence et du lieu de la présentation.

Tous les contacts peuvent être effectués aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, aussi bien par Pronovias directement par l'intermédiaire de son service clientèle, qu’en boutique, afin d'informer de l'arrivée de nouvelles robes, de confirmer les futures visites ou réservations demandées ou, en général, de maintenir la relation commerciale.

En personnalisant le contenu, nous sommes en mesure de garantir l’envoi des informations vous concernant. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous donnerons la priorité aux nouveautés ou aux promotions concernant ce type de robe.

En fonction de votre interaction avec nous, nous pouvons vous proposer des promotions spéciales, des concours ou participer à certains événements réservés aux clients.

Dans la section suivante, consacrée aux Communications commerciales, vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous procédons, les canaux utilisés et les plateformes avec lesquelles nous collaborons pour améliorer notre capacité publicitaire.

Toutes les informations contenues dans le compte Client, et toutes les informations sur votre profil et vos préférences, sont accessibles par nos boutiques, qui les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni en boutique. Toutes les données sont toujours la propriété de San Patrick, S.L.U., sans préjudice sachant que la boutique, en particulier lorsqu'il s'agit de franchises, peut demander des données supplémentaires, pour son propre usage, lors de votre visite dans cette dernière.

4. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Chez Ladybird, nous traiterons les données que vous fournissez pour vous envoyer des envois commerciaux lorsque nous aurons préalablement obtenu votre consentement à cet effet. En obtenant ce dernier, nous vous enverrons des informations, de la publicité, des enquêtes, des invitations à des événements ou des promotions concernant des produits ou des services liés à l'activité de Ladybird. Au moment de la collecte des données, en tant que Client, vous pouvez décider si vous souhaitez ou non recevoir de telles communications de notre part, et vous pouvez toujours et à tout moment retirer votre consentement.

Si vous acceptez l’envoi des communications commerciales par des moyens électroniques (e-mail, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux, entre autres), vous devez garder à l'esprit que toutes les communications envoyées par Ladybird peuvent être adaptées et personnalisées en fonction de vos intérêts, soit sur la base des produits et services que vous avez demandés, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, de votre intérêt pour certains contenus ou de votre réaction à nos communications, entre autres, comme nous l'avons expliqué dans la section précédente de «Élaboration des profils».

Cette personnalisation est partiellement automatisée. En effet, Pronovias détermine les paramètres de cette dernière, mais c'est la plateforme technologique qui génère le profil du Client. En règle générale, nous n'envoyons pas de communications générales qui ne sont pas segmentées selon la procédure ci-dessus, car nous considérons qu'il est dans l'intérêt aussi bien de Pronovias que de ses clients d'envoyer ou de recevoir des informations qui sont pertinentes, et car la non-segmentation ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais seulement leur contenu. En ce sens, si vous ne souhaitez pas être segmenté à des fins publicitaires, veuillez ne pas vous abonner aux communications et/ou à la newsletter de la Ladybird.

Les communications commerciales électroniques indiquées ci-dessus peuvent être effectuées par les canaux suivants:

Communications par courrier électronique, SMS ou MMS ou par messagerie directe (Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, messages directs dans les forums ou les applications réseaux sociaux, etc):

En disposant des informations nécessaires (e-mail, numéro de téléphone portable, etc.), nous pouvons vous envoyer les informations commerciales via ces canaux. En règle générale, le canal de communication sera limité aux e-mails, dans la mesure du possible, bien que certaines actions puissent être effectuées par d'autres moyens indiqués (par exemple, l'envoi de rappels, d'événements ou d'enquêtes).
Communications commerciales sur des plateformes tierces (par exemple, les réseaux sociaux):

Certaines plates-formes tierces (sites web, communautés ou applications, par exemple) permettent à d'autres annonceurs, comme Ladybird, d'utiliser ces plates-formes pour entrer directement en contact avec les clients de Ladybird qui ont également un compte utilisateur sur la plateforme.

Pour cela, la plateforme peut demander à l'annonceur (Ladybird) de prouver l'identité de ses Clients, en fournissant des données d'identification de base telles qu'une adresse électronique ou un numéro de téléphone sous une forme cryptée et protégée par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes.

Une fois que l'identité du Client et l'existence d'un compte utilisateur sur la plateforme ont été établies, Ladybird peut créer ce qui est communément appelé un « public personnalisé » avec les clients qui ont accepté de recevoir de la publicité sur la plateforme, pouvant ainsi afficher la publicité de Ladybird directement sur le profil de l'utilisateur.

Ce type d'activité peut notamment être trouvé sur les réseaux sociaux comme Facebook (public personnalisé), Twitter (public personnalisé) ou Google (ciblage de clients).

Cette activité ayant un but éminemment publicitaire, vos données ne seront utilisées que si vous avez accepté de recevoir nos communications.

Ces plates-formes tierces peuvent également permettre à leurs annonceurs, tels que Ladybird, d'utiliser leurs outils pour identifier les utilisateurs de leur plateforme ayant un « profil similaire » à celui des clients de Ladybird.

La procédure d'identification et d'accréditation de l'identité des Clients est la même que celle indiquée ci-dessus.

Ce type d'activité peut notamment être trouvé sur les réseaux sociaux comme Facebook (public similaire), Twitter (public personnalisé) ou Google (public similaire).

Dans ce cas, puisque les données ne sont pas utilisées à des fins de publicité directe vers nos Clients, mais vers ceux qui, sans l'être, ont un profil similaire à notre clientèle, nous utiliserons les données de base de tous nos Clients (et pas seulement ceux qui auraient accepté de recevoir de la publicité) pour identifier des clients potentiels sur la plateforme. De cette manière, la publicité sera uniquement destinée aux clients potentiels ayant donné leur accord à la plateforme correspondante pour recevoir de la publicité. Nous effectuons ce traitement en raison de notre intérêt légitime à élargir notre clientèle, mais vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que vos données soient traitées à cette fin.

Comme indiqué dans les paragraphes précédents, ces services ne demandent que des données d'identification de base, c'est-à-dire que nous ne fournissons pas toutes vos données personnelles, pas même les préférences que nous connaissons peut-être déjà, mais seulement un compte e-mail ou un numéro de téléphone qui est partagé de manière cryptée et protégée par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, suffisants pour que le réseau social puisse vous identifier dans sa base de données.

Des techniques de communication sécurisées, notamment le cryptage des données avant leur téléchargement, sont aussi utilisées pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations.

Enfin, nous n'obtenons pas de données vous concernant directement de ces plates-formes tierces, c'est-à-dire que nous pouvons obtenir des informations de manière anonyme et statistique, mais jamais des informations exactes sur vos intérêts ou si vous avez visualisé une publicité concrète, sauf si vous interagissez avec nous ou la publicité en question.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données à des fins publicitaires sur des plates-formes tierces, vous pouvez nous contacter aux adresses électroniques et postales ci-dessous. Si nous les utilisons déjà sur de telles plates-formes, nous les supprimerons lors de la prochaine mise à jour des données fournies.

Vous pouvez révoquer votre consentement concernant l'envoi de communications commerciales électroniques à tout moment en suivant simplement les instructions indiquées en bas de page de chacune des communications électroniques envoyées par Ladybird ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse privacy@pronovias.com ou par courrier postal adressé à Polígono Industrial Mas Mateu, s/n, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone). Joindre dans les deux cas une copie de votre carte d'identité nationale ou de votre passeport et en indiquant « Ref. Protection des données » comme référence sur l'enveloppe (pour le courrier postal) ou dans l'objet (pour l’e-mail) et en expliquant que vous souhaitez révoquer votre consentement à l'envoi de communications commerciales électroniques

5. COMMUNICATION DE DONNÉES

Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à la disposition de tiers, à l'exception des prestataires de services de Ladybird qui effectuent certaines activités pour nous (comme l'envoi de newsletter, la logistique pour l'expédition des produits achetés, etc).

Nonobstant ce qui précède, les données peuvent être communiquées ou transférées aux boutiques avec lesquelles vous pouvez avoir un intérêt à maintenir une relation quelconque (par exemple, assister à des événements ou organiser un rendez-vous), et qui peuvent être gérés par des sociétés du Pronovias Group (voir lien) dans le cas de leurs propres boutiques ou d'autres sociétés différentes (par exemple, de franchises ou de grossistes, qui sont gérés par des tiers). Dans tous les cas, vous disposerez des informations de base de ces tiers dans le formulaire correspondant. Ces tiers traiteront vos données pour la finalité indiquée à tout moment, bien qu'ils puissent demander votre consentement pour un traitement supplémentaire.

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Ladybird faisant partie d'un groupe international de sociétés possédant des boutiques et des distributeurs dans le monde entier, vos données peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (UE et EEE, respectivement), par exemple, dans nos propres boutiques ou celles de distributeurs tiers situés aux États-Unis, entre autres, ou à des fournisseurs internationaux qui peuvent fournir leurs services en dehors de l'UE.

Nous veillerons toujours à ce que ce traitement de données soit toujours protégé avec les garanties nécessaires, et par le biais des mécanismes prévus par la réglementation en vigueur, qui peuvent inclure, entre autres :

Clauses types approuvées par l'UE : Il s'agit de contrats approuvés par le régulateur européen, et qui fournissent des garanties suffisantes pour assurer que le traitement est conforme aux exigences établies par le règlement européen sur la protection des données.
Certifications de tierces parties : Par exemple, le Privacy Shield, un accord-cadre entre l'UE et les États-Unis qui établit un cadre normalisé pour le traitement des données conformément aux exigences du règlement européen sur la protection des données.

Vous pouvez demander à tout moment de plus amples informations sur les garanties prises dans chaque cas.

7. DURÉE DU TRAITEMENT ET DE LA CONSERVATION DES INFORMATIONS

Les données du compte Client, et par conséquent, toutes les données relatives à votre interaction avec nous, y compris vos consultations, les rendez-vous que vous avez demandés, les événements auxquels vous avez participé, les préférences et les goûts en matière de robes, les enquêtes de satisfaction seront conservées pendant une période de cinq (5) ans à compter de votre dernière interaction avec nous, comprenant à ce titre l'utilisation de notre site web, la lecture de nos communications électroniques ou la visite de l'une de nos boutiques, entre autres.

De même, si vous vous êtes abonné à notre newsletter, nous traiterons vos données jusqu'à ce que nous considérions que, par tout moyen disponible selon la technologie existante à ce moment, vous n'êtes plus intéressé par nos produits (comme, par exemple, si vous n'utilisez pas votre identifiant Client pour naviguer sur notre site web ou si vous n'ouvrez pas nos e-mails). Dans tous les cas, vous pouvez vous désabonner de cette newsletter à tout moment.

Une fois le délai indiqué au premier paragraphe de cette section sept (7) expiré, ou lorsque l'une des circonstances indiquées s'applique, nous conserverons vos données dûment bloquées pendant la période de temps nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, la loi sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que les réglementations commerciales ou fiscales, peuvent nous obliger à conserver certaines données pendant une période de temps spécifique). Nous conserverons ces données anonymes dans la mesure du possible à des fins statistiques ou d'études de marché.

8. EXERCICE DE VOS DROITS

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'un des traitements susmentionnés sans aucune conséquence sur votre statut de client ou de contact de Ladybird, sauf si vous décidez de fermer votre compte d'utilisateur, auquel cas vous ne pourrez pas utiliser les services qui y sont liés (par exemple, «Mon compte»).

Vous pouvez également exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité, en ce qui concerne les données que vous avez fournies à toute entreprise du PRONOVIAS GROUP (voir lien) par le biais d'une communication écrite adressée à PRONOVIAS à l'adresse postale de PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 Barcelone (Espagne) ou par e-mail à privacy@pronovias.com.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès du Comité de protection des données de Ladybird, si vous estimez que Ladybird a traité vos données en violation de la présente politique générale de confidentialité ou de toute autre réglementation connexe en vigueur, en envoyant un e-mail à gdprcomitee@pronovias.com et, si vous ne recevez pas de réponse ou si vous n'êtes pas satisfait des informations reçues, vous pouvez déposer la plainte appropriée auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Nous pouvons vous demander des documents prouvant votre identité afin d'exécuter votre demande, à condition que cela soit exigé par la réglementation locale en vigueur.