POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ

Version 05/05/2021

Veuillez lire attentivement cette politique générale de confidentialité avant de naviguer sur le site www.ladybird.nl/fr.

Ce site web est exploité par La société Lady Bird BV. (ci-après dénommée LadyBird), de droit néerlandais, dont le siège social est situé Bestevaer 44A, 1271 XZ Huizen, inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 32064655, vous informe qu'elle est propriétaire du site web www.ladybird.nl/fr (ci-après dénommé le « site web »). Vous trouverez ici les données personnelles que nous recueillons auprès des utilisateurs, la manière dont nous traitons ces données, les objectifs de ces traitements, vos obligations en tant que client, comment nous contacter et ce qu’il faut faire pour exercer vos droits.

Le but de cette Politique Générale de Confidentialité est d’expliquer la manière dont Ladybird traite différentes données personnelles à des fins différentes. Toutefois, elle ne doit pas être considérée comme unique, car elle est complétée par les informations qui peuvent être mises à la disposition du client à tout moment dans les différents formulaires de collecte de données ou d’interactions entre Pronovias et l’utilisateur.

1. LADYBIRD ET L’UTILISATEUR OU CLIENT

Les données personnelles fournies par l’Utilisateur ou Client seront traitées par :

La société Lady Bird BV. (ci-après dénommée LadyBird), de droit néerlandais, dont le siège social est situé Handelsweg 11, 1271 EJ à Huizen, inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 32064655, vous informe qu'elle est propriétaire du site web www.ladybird.nl/fr (ci-après dénommé le « site web »).

Ladybird fait partie du groupe international Pronovias, qui comprend toutes les sociétés affiliées sous les différentes marques qu'elle possède, entre autres : « White One », « Pronovias », « St. Patrick » et « La Sposa », sociétés que vous pouvez consulter à tout moment sur [voir lien].

De plus, tel que nous vous l’indiquerons tout au long de cette Politique Générale de Confidentialité, certaine de nos boutiques réparties dans le monde entier et gérées dans chaque cas par la compagnie locale du Pronovias Group, peuvent collecter des données pour nous, ou les utiliser pour fournir un meilleur service.

La présente Politique générale de confidentialité constitue, avec les Conditions d'utilisation et la Politique en matière de cookies, ainsi que les différentes Politiques spécifiques de confidentialité qui peuvent être incluses dans chaque formulaire de collecte de données, l'ensemble des règles qui régissent l'utilisation du Site, ainsi que la relation entre Ladybird et l'Utilisateur. La présente Politique générale de confidentialité régit, en particulier, le traitement des données personnelles des Clients par Ladybird.

Vous trouverez cette Politique Générale de Confidentialité dans les mêmes langues dans lesquelles la page Web est disponible afin que vous puissiez la consulter, l’archiver ou l’imprimer à tout moment et selon vos besoins.

2. QUELLES DONNÉES DES UTILISATEURS COLLECTE ET TRAITE LADYBIRD ?

Ladybird peut recueillir une grande variété d'informations auprès des Clients dans le cadre des objectifs énoncés, de manière non exhaustive, dans la présente Politique générale de confidentialité. Et comme nous l'avons déjà indiqué, toutes les formes d'interaction avec le Client lors desquelles des données personnelles sont collectées, nous pouvons fournir des informations par le biais d'une Politique de confidentialité spécifique appropriée, sauf si elle est déjà régie par cette dernière. Outre les cookies et autres technologies d'analyse du web, ou les commentaires de nos clients sur le blog ou les réseaux sociaux ou autres sites Internet, Ladybird peut recueillir des données personnelles et des informations de la part des Clients par le biais des canaux, formulaires ou routes suivantes du Site Internet:

Formulaire d’abonnement.
Compte d’utilisateur.
Demande de rendez-vous.
Inscription aux événements et/ou présentations.
Participation à des concours, des tirages au sort ou des promotions.
Participation à des enquêtes sur le site web ou à des enquêtes de satisfaction.
L’ajout des produits à Mes favoris.
Visite en boutique physique.
Traitement des données sur des applications de tiers.
Les interactions sur les réseaux sociaux, y compris la demande d'autorisation d'utiliser votre contenu et vos interactions pour notre promotion Photoslurp.
En nous fournissant des photos et des informations sur votre mariage via la page de notre site web consacrée aux photographies et aux informations sur le mariage de Real Brides.

Chaque fois que nous collectons des données de nos Clients par l’un des canaux antérieurs, un compte Client est créé. Ce compte est global pour tous les services de Ladybird, et contient toute l’information relative à l’interaction de Ladybird avec nos clients.

C’est pour cette raison que nous vous expliquons à suivre le type d’information que nous pouvons collecter selon le moment :

Information personnelle et de contact. Nous recueillons, stockons et traitons toutes les informations personnelles et les coordonnées que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur le Site, lorsque vous visitez une boutique ou lorsque vous contactez Ladybird quelle que soit la raison (de la prise de rendez-vous ou de l'inscription à un événement à la formulation d'une plainte ou à la prise de contact avec le service client). Les données personnelles et de contact que nous recueillons sont celles que le Site demande à tout moment dans ses formulaires d’enregistrement ou profil d'utilisateur, etc. comme, par exemple, le nom complet, l'adresse, l'adresse pour les envois, les téléphones de contact, l’e-mail, la date de célébration, etc. ou celles que Ladybird peut demander pour prendre en charge et traiter toute consultation ou demande que vous nous faites.

Information sur vos dispositifs et l’utilisation que vous faites de la page Web. Nous collectons, conservons et traitons l’information sur les dispositifs depuis lesquels vous accédez à la page Web (par exemple, si c’est un portable ou un pc, le système d’exploitation utilisé par le dispositif que vous utilisez pour accéder à la page Web, votre adresse IP, etc.) ainsi que sur le navigateur Internet que vous utilisez à cette fin. De plus, nous collectons, conservons et traitons l’information sur l’utilisation que vous faites de la page Web, par exemple, comment êtes-vous arrivé à la page Web, quelles rubriques ou sections de la page Web vous visitez, quels processus vous avez commencés et à quelle phase vous avez abandonné, à quelles pages web vous naviguez lorsque vous abandonnez la page Web, etc. En général, nous obtenons cette information par l’utilisation de Cookies, son traitement dépendra donc si vous les avez acceptés. Vous pouvez obtenir plus d’information sur la Politique en matière de cookies.

Information sur l’interaction avec Ladybird et vos préférences. Il est très important pour nous de connaître nos Clients, car nous pouvons ainsi nous améliorer en leur offrant des produits et des services qui s’adaptent chaque fois plus à leurs besoins et préférences, améliorer nos services et mettre à jour ou modifier la page Web. Vous pourrez obtenir plus d’information sur les profils que nous élaborons, grâce à toute cette information, dans la section suivante. Pour cela, et pour réaliser et gérer toute sollicitude ou interaction que vous réalisez avec Ladybird, nous collectons, conservons et traitons toute l’information sur vos goûts et préférences que vous nous fournissez en interagissant avec nous. Par exemple, nous conserverons cette information pertinente aussi bien en prenant contact par téléphone, qu’en utilisant la page Web, en prenant le service de rendez-vous, en remplissant le formulaire d’abonnement sur la page Web, en ajoutant nos produits à « Mes favoris », en participant à des enquêtes de la page Web ou enquêtes de satisfaction, en sélectionnant une langue de préférence, en employant notre service client ou lorsque vous utilisez notre chat en ligne, ainsi que les données que vous fournissez volontairement durant la visite dans toute boutique et que vous acceptez que nous les traitions aux fins indiquées à tout moment. En règle générale, les champs à remplir dans les formulaires de collecte de données contenus sur le Site ; répondre aux questions posées dans les enquêtes ou le profil de l'utilisateur, ou les champs à remplir dans les formulaires de collecte de données contenus sur le Site ne sont pas obligatoires. Toutefois, certaines données peuvent être obligatoires (telles qu'une adresse si vous effectuez un achat, ou un e-mail si vous acceptez de recevoir des communications commerciales par ce moyen), auquel cas nous vous en informerons. Les champs inclus dans les formulaires et marqués d'un astérisque (*) sont strictement nécessaires pour répondre à votre demande, ou pour créer votre compte Client, l'inclusion des autres données étant volontaire. Nous recueillons également les informations que vous postez et/ou nous fournissez lorsque vous interagissez avec Ladybird hors ligne, par exemple, par l'intermédiaire du service client ou lorsque vous visitez l'une de nos boutiques, nous contactez par l'intermédiaire du service client ou nous envoyez des communications électroniques ou postales. Ladybird peut également traiter les informations que vous publiez ou nous fournissez lorsque vous interagissez sur les plates-formes, forums, réseaux sociaux, applications ou sites web auxquels Ladybird est présent (ci-après « Forums et réseaux sociaux »). À cet égard, nous vous informons que, sans préjudice des politiques et conditions respectives d'utilisation et d'enregistrement de ces Forums et Réseaux sociaux, en acceptant d'interagir avec Ladybird par ces canaux, vous nous autorisez à traiter les informations que vous publiez et/ou fournissez aux fins compatibles indiquées dans chaque cas, telles que la gestion d'une réclamation, ainsi qu'à traiter toute consultation ou demande faite. De même, dans les cas où le Client peut s’enregistrer ou accéder à la page Web à travers les comptes utilisateurs des Forums et Réseaux Sociaux, en utilisant cette option vous autorisez Ladybird à collecter et traiter certaines informations accessibles dans lesdits comptes utilisateurs des Forums et Réseaux Sociaux. Ces options sont déjà configurées par les Forums et Réseaux Sociaux eux-mêmes, et sont offertes comme service tant à leurs utilisateurs que pour des tiers, pour faciliter leur enregistrement ou accès sans que les utilisateurs aient à entrer leurs données ou identifiants. Les données seront transmises depuis le Forum ou Réseau social aux fins indiquées à tout moment et conformément aux normes applicables dans lesdits forums et réseaux sociaux, ainsi qu’en respectant à tout moment la configuration que l’utilisateur à déterminé. Dans tous les cas, nous vous informerons dûment de l’information que nous collectons des Forums et Réseaux Sociaux au moment précis de la sollicitude des données.

Localisation Dans certains cas il se peut qu’en utilisant notre page Web nous ayons besoin de connaître votre emplacement ou localisation, par exemple pour vous fournir un rendez-vous dans votre boutique la plus proche. Dans les cas où Ladybird souhaite connaître votre localisation ou emplacement, nous solliciterons préalablement votre consentement, en particulier si vous n’avez pas activé la fonction de localisation sur le dispositif depuis lequel vous accédez à la page Web.

Chez Ladybird, nous essayons toujours d'améliorer nos services et, par conséquent, les données et informations personnelles que nous demandons peuvent varier dans le temps. Nous confirmons cependant que les données personnelles sur les clients que nous compilons seront stockées et traitées respectivement par Ladybird et seront utilisées uniquement aux fins visées dans la présente politique générale de confidentialité et en particulier dans la politique de confidentialité mise à la disposition de l'utilisateur dans chacune des formes.

Notre site Internet contient différents espaces de communication pour nos partenaires commerciaux, boutiques spécialisées dans le mariage vendant la marque Ladybird. Si ces canaux collectent des données, ils incluront leur propre politique de confidentialité.

3. ÉLABORATION DE PROFILS

Tel que nous l’avons indiqué antérieurement, chez Ladybird nous élaborons des profils de nos Clients qui interagissent avec nous, en créant un compte d’utilisateur ou client qui contient toute l’information collectée par les différents canaux de collecte des données, aussi bien physiques qu’en ligne. Selon le type d’interaction, le profil peut être plus ou moins complet. Nous élaborons ces profils sur la base de notre intérêt légitime commercial, afin de connaître nos clients et de pouvoir améliorer nos services selon leurs préférences et besoins.

À suivre, nous décrivons les différentes options de profil que nous réalisons, dépendant de la manière dont vous interagissez avec nous et des options que vous avez sélectionnées, le cas échéant :

- - 3.1 Profil en boutique physique ou service client: Dans nos boutiques, ou par le biais de notre service téléphonique au client, nous pouvons vous demander de nous fournir vos données personnelles pour maintenir une relation commerciale, vous servir de manière personnalisée ou gérer les prises de rendez-vous, entre autres. Pour cela, nous créons une fiche Client, où nous conservons toute l’information pertinente, par exemple les préférences sur le style de robe, les couleurs, si vous êtes intéressée par une robe de mariée ou de fête, etc. Cette information nous permet d’adapter le service que nous fournissons, et de vous tenir informé des nouveautés ou évènements dans les boutiques que vous avez visitées (par exemple, arrivée de nouvelle collection, ou nouvelles couleurs, Trunk Show ou ventes privées, etc.), la boutique maintiendra dans ce cas une communication directe, en plus de ce que peut fournir Ladybird, le cas échéant (par exemple, par des moyens électroniques si vous nous avez fourni votre consentement). De plus, si vous visitez nos boutiques nous pourrons vous envoyer des questionnaires de satisfaction aussi bien sur la qualité du service reçu que sur nos produits. Ceci nous permet de nous améliorer jour après jour. Ces questionnaires de satisfaction peuvent vous être envoyés par voie électronique, même si vous n’avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, étant donné qu’il ne s’agit pas de publicité, mais d’une façon de vous garantir que nous vous avons donné le meilleur service possible à la boutique tout en suivant les normes de qualité du Pronovias Group. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter vos coordonnées et données de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n’a pas été fourni de manière appropriée, nous pourrons prendre contact avec vous par téléphone ou tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour traiter toute incidence qui aurait pu se produire durant votre visite à la boutique.
  - 3.2 Profil en ligne: Les nouvelles technologies nous permettent d’élaborer des profils beaucoup plus précis, en analysant non seulement les préférences que vous pouvez transmettre à nos boutiques, mais également, entre autres, les aspects suivants :
    - Information fournie au moment de prendre le rendez-vous, par exemple, la date d’un évènement, y compris votre mariage ; le type d’environnement dans lequel va se dérouler l’évènement ou votre mariage ; vos préférences concernant la silhouette ou le décolleté de la robe ; votre budget pour la robe ;
    - Information fournie au moment de créer un compte d’utilisateur, par exemple les données d’identification, de contact ou votre adresse ;
    - Les achats que vous avez pu réaliser dans notre boutique en ligne, à partir desquels nous pouvons déduire votre style et préférences ;
    - Votre comportement sur la propre page web (contenu auquel vous accédez, type de robes que vous regardez, vos couleurs préférées, fréquence à laquelle vous visitez notre page web...), qui nous aide à connaître vos goûts ;
    - Le comportement en rapport avec notre newsletter (quel type de contenus entraîne l’ouverture de la newsletter ou la raison pour laquelle vous cliquez sur ce contenu ; la fréquence à laquelle vous ouvrez nos communications) ;
    - L’information pertinente en rapport avec les robes que vous sélectionnez pour la section de « Mes favoris » (type de robe, couleurs, et autres caractéristiques qui nous aident à comprendre vos préférences pour nos produits).
    - Les deux profils peuvent être combinés lorsque vous interagissez avec Ladybird par le biais de canaux physiques (visite en magasin ou service à la clientèle) et de médias en ligne sur notre site Web, application, réseaux sociaux, etc

- - 3.3 Utilisation ou exploitation de l’information générée dans les profils d’utilisateur:
    - L’information que nous pouvons collecter de nos clients est utilisée à différentes fins, elle pourrait être divisée en deux grands groupes (i) les objectifs en rapport avec un service personnalisé et adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un objectif purement publicitaire.
    - En ce qui concerne le service personnalisé, le fait de connaître vos préférences permet à toutes nos boutiques d’anticiper vos besoins, afin de pouvoir proposer une valeur ajoutée à nos services. Par exemple, le fait de connaître vos préférences concernant les robes permet au personnel de la boutique non seulement de vous montrer les robes qui coïncident avec ces préférences (par exemple, robes de fête longues ou courtes, avec certain décolleté ou couleur, etc.), mais également, si vous avez pris rendez-vous, de pouvoir effectuer une sélection préalable de toutes les robes ou produits qui pourraient vous plaire, y compris les tailles et les couleurs disponibles.
    - Si vous avez un évènement à venir, surtout dans le cas de votre mariage, le fait de connaître la date nous permet d’anticiper les robes disponibles pour les essayages, ainsi que la disponibilité des tailles et des types de robes.
    - De même, la génération de ces profils nous permet d’améliorer notre efficacité publicitaire, en étant en mesure de personnaliser et d’adapter le contenu des messages publicitaires selon vos besoins, le type de communication que nous vous envoyons ou la fréquence avec laquelle nous vous touchons.
    - Par exemple, si nous connaissons votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons chaque fois qu’elles seront présentées ou dès le début de leur commercialisation. De plus, si vous avez montré de l’intérêt pour nos évènements, par exemple, pour la présentation des nouvelles collections, nous pourrons vous y inviter, en prenant en compte également votre lieu et l’endroit où est réalisée la présentation.
    - Tous les contacts peuvent se faire aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, directement par Ladybird par l’intermédiaire de son Service Clientèle, ou directement du magasin, afin d’informer de l’arrivée de nouvelles robes, confirmer les visites ou réservations futures demandées ou, en général, maintenir la relation commerciale.
    - La personnalisation du contenu nous permet de garantir que nous vous enverrons des informations qui peuvent vous intéresser. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous mettrons en avant les nouvelles ou promotions sur ce type de robes.
    - De plus, selon votre interaction avec nous, nous pourrons vous proposer des promotions spéciales, concours ou de participer à certains évènements exclusifs pour clients.
    - Dans la section suivante, « Communications Commerciales », vous pourrez obtenir plus d’information sur la manière dont nous les réalisons, les canaux que nous utilisons et avec quelle plate-forme nous collaborons pour améliorer notre capacité publicitaire.
    - Toute l’information contenue dans le Compte Client, et par conséquent toute l’information concernant votre profil et vos préférences, est accessible par nos boutiques. Ces dernières les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni dans la propre boutique. Toutes les données appartiennent toujours à Ladybird et San Patrick, S.L.U., sans préjudice que la boutique, en particulier lorsqu’il s’agit de franchises, puisse solliciter des données supplémentaires, pour leur propre utilisation durant votre visite à la boutique.

4. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Depuis Ladybird nous traiterons les données que vous nous fournissez pour vous envoyer des communications commerciales après avoir obtenu votre consentement. Au cas où vous nous donneriez votre consentement, nous vous enverrons des informations, publicités, questionnaires, invitations ou promotions concernant des produits ou services en rapport avec l’activité de Ladybird. Au même moment que la collecte de données, vous pourrez, en tant que Client, décider si vous souhaitez ou non recevoir ce genre de communications de notre part, et vous pourrez, toujours et à tout moment, retirer le consentement fourni.

Si vous acceptez que nous vous envoyions des communications commerciales par voie électronique (e-mail, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux, entre autres), vous devez prendre en compte que toutes les communications envoyées par Ladybird pourront être adaptées et personnalisées selon vos intérêts, soit sur la base des produits et services que vous avez sollicité, soit sur la base des données que nous pouvons déduire ou obtenir de votre navigation, des intérêts pour certains contenus, ou la réaction à nos communications, entre autres, tel qu’expliqué dans la section antérieure « Élaboration de Profils ».

Cette personnalisation est partiellement automatisée. En effet, Ladybird détermine les paramètres de la personnalisation, mais la plate-forme technologique est celle qui génère le profil du Client. En règle générale, nous n’envoyons pas de communications générales qui ne sont pas segmentées par la procédure antérieure, étant donné que nous considérons que l’information pertinente est utile aussi bien pour Ladybird que pour nos Clients, et car le fait de ne pas procéder à la segmentation ne modifierait pas le nombre de communications reçues, mais son contenu. Ainsi, si vous ne souhaitez pas être segmenté à des fins publicitaires, nous vous demandons de ne pas vous abonner aux communications et/ou Newsletters de Ladybird.

Toutes les newsletters ou communications commerciales seront envoyées par SAN PATRICK, S.L.U., y compris au nom d’autres sociétés du PRONOVIAS GROUP, en tant qu’entreprise responsable de la publicité et de la communication du Groupe.

Les communications commerciales par voie électronique indiquées antérieurement peuvent être réalisées par les canaux suivants :

Communications par courrier électronique, SMS ou MMS ou messagerie directe (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, messages directs dans des applications de Forums ou Réseaux Sociaux, etc.): si nous disposons de l’information pertinente (courrier électronique, numéro de téléphone mobile, etc.), nous pourrons vous envoyer l’information commerciale par ces moyens. En règle générale, le canal de communication se limitera au courrier électronique, dans la mesure du possible, bien que certaines actions pourront être effectuées par l’un des autres moyens indiqués (par exemple, l’envoi de rappels, évènements ou questionnaires).

Communications commerciales sur les plates-formes de tiers (par exemple, réseaux sociaux).Certaines des plates-formes de tiers (c’est-à-dire, pages web, communautés ou applications) permettent à d’autres annonceurs, comme Ladybird, d’utiliser ces plates-formes pour réaliser des impacts publicitaires directement aux clients de Ladybird qui disposent également d’un compte utilisateur sur la plate-forme.

À cette fin, la plate-forme peut exiger de l’annonceur (Ladybird) qu’il prouve l’identité de ses Clients, en fournissant des données d’identification de base sous forme cryptée et protégée par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, tels qu’une adresse électronique ou un numéro de téléphone.

Une fois l’identité du Client accréditée et l’existence d’un compte d’utilisateur sur la plate-forme, Ladybird peut créer ce qui s’appelle communément un « public personnalisé » avec les clients qui ont accepté de recevoir la publicité sur la plate-forme, pouvant ainsi montrer la publicité de Ladybird directement sur le profil de l’utilisateur.

Par exemple, sur les réseaux sociaux ce type d’activité peut être vu sur Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Customer Match).

Cette activité a un but éminemment publicitaire, c’est pourquoi nous n’utiliserons vos données que si vous avez accepté de recevoir nos communications.

De plus, ces plates-formes de tiers peuvent permettre également à ses annonceurs, comme Ladybird, d’utiliser ses outils pour identifier les utilisateurs qui, dans leur plate-forme, ont un « profil similaire » aux clients de Ladybird.

La procédure d’identification et d’accréditation de l’identité des Clients est la même que celle indiquée antérieurement.

Par exemple, sur les réseaux sociaux ce type d’activité peut être vu sur Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiences personnalisées) ou Google (Similar Audiences).

Dans ce cas, étant donné que les données ne sont pas utilisées à une fin directement publicitaire envers nos Clients, sinon envers ceux qui, sans l’être, ont un profil similaire à notre clientèle, nous utiliserons les données de base de tous nos Clients (et non seulement de ceux qui auraient accepté de recevoir de la publicité) pour identifier les clients potentiels sur la plate-forme. Ainsi, la publicité s’adressera uniquement aux clients potentiels qui ont donné leur consentement à la plate-forme correspondante pour recevoir de la publicité. Ce traitement sera réalisé sur la base de notre intérêt légitime d’agrandir notre clientèle, mais vous pourrez vous opposer au traitement de vos données à cette fin à tout moment.

Comme indiqué dans les paragraphes précédents, ces services ne demandent que des données d’identification de base, c’est-à-dire, nous ne fournissons pas toutes vos données personnelles ni même les préférences que nous connaissons déjà, mais ils se limitent à un compte e-mail ou à un numéro de téléphone qui est partagé de manière cryptée et protégé par des outils techniques fournis par les plates-formes elles-mêmes, suffisant pour que le réseau social vous identifie dans sa base de données.

Des techniques de communication sécurisée sont également utilisées, y compris le codage des données avant de les télécharger, pour garantir la confidentialité et la sécurité de l’information.

Enfin, nous n’obtenons aucune donnée vous concernant directement de ces plates-formes de tiers, c’est-à-dire, nous pouvons obtenir des informations de manière anonyme et statistique, mais nous n’obtenons jamais d’information exacte de vos intérêts ou si vous avez consulté une certaine publicité, sauf si vous interagissez avec nous ou la publicité en particulier.

Au cas où vous ne souhaiteriez pas que nous utilisions vos données à des fins publicitaires sur les plates-formes de tiers, vous pouvez prendre contact avec nous grâce aux adresses électroniques et postales que vous trouverez à suivre. Si nous étions déjà en train de les utiliser sur ces plates-formes, nous les supprimerons lors de la prochaine mise à jour des données fournies.

Vous pouvez révoquer votre consentement concernant l’envoi de communications commerciales électroniques à tout moment en suivant simplement les instructions indiquées au bas de la page de chacune des communications électroniques envoyées par Pronovias ou en envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante : privacy@pronovias.com ou par courrier postal à Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre document national d’identité ou votre passeport et en indiquant « Réf. Protection des données » en tant que référence sur l’enveloppe (dans le cas d’un courrier postal) ou dans l’objet (dans le cas d’un e-mail) et en expliquant que vous souhaitez révoquer votre consentement concernant l’envoi de communications commerciales électroniques.

5. QUELLE INFORMATION PARTAGEONS-NOUS AVEC LES TIERS ?

Vos données ne seront pas transférées, vendues, louées ou mises à disposition de toute autre manière à des tiers, à l’exception des fournisseurs de services de Ladybird, qui effectuent certaines activités pour la compagnie (comme l’envoi de la newsletter, les fournisseurs de services marketing ou clients, le stockage ou la gestion des données et bases de données, fournisseurs de transport ou logistique, Forums ou Réseaux Sociaux dans lesquels nous pouvons réaliser une activité publicitaire, etc.)

Vos données peuvent notamment être communiquées ou transférées aux boutiques par lesquelles vous êtes potentiellement intéressé (par exemple, assister à des événements ou organiser un rendez-vous), et qui peuvent être gérés par des sociétés autres que celles du Pronovias Group (voir lien), par exemple, dans le cas de franchises ou de grossistes, qui sont gérés par des tiers. Dans tous les cas, vous disposerez des informations de base de ces tiers dans le formulaire correspondant. Ces tiers traiteront vos données uniquement pour pouvoir gérer votre demande, votre participation à l'événement ou la gestion de votre rendez-vous, bien qu'ils puissent demander votre consentement pour un traitement supplémentaire.

En tout état de cause, conformément aux dispositions de la législation en vigueur, Ladybird ne communiquera que les données personnelles des Clients qui sont strictement nécessaires, et les tiers auxquels elles sont destinées ne pourront traiter vos données personnelles que pour traiter et gérer l’achat du produit ou service en question, sauf si nous vous informons expressément de tout traitement supplémentaire.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, nous vous informons qu'il est possible que, pour réaliser l’ensemble ou une partie des objectifs mentionnés dans cette Politique générale de confidentialité, vos données soient communiquées par Ladybird à d'autres sociétés affiliées du Pronovias Group (ou à d'autres sociétés qui fournissent des services au Pronovias Group) aux fins énoncées dans cette Politique générale de confidentialité ou à celles indiquées dans toute Politique de confidentialité informée sur les différents formulaires et que, dans certains cas, cette communication peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers des pays extérieurs à l'Union européenne (par exemple, les États-Unis). Étant donné que les lois des pays extérieurs à l'Union européenne vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées, peuvent ne pas offrir un niveau de protection adéquat à ces dernières, dans de tels cas, Ladybird, conformément à la réglementation en vigueur, met en œuvre des protections techniques et contractuelles appropriées pour garantir que vos informations personnelles sont traitées conformément aux normes de sécurité et de confidentialité légalement établies, qui peuvent inclure :

Clauses types approuvées par l'UE : Il s'agit de conventions approuvées par la Commission européenne qui offrent des garanties suffisantes pour que le traitement soit conforme aux exigences fixées par le Règlement européen sur la protection des données.

En dehors des cas évoqués ci-dessus, Ladybird ne révèlera pas, ne cédera pas, ne vendra pas ou ne louera pas à des tiers les informations personnelles que vous nous fournissez sur le Site, sauf si la divulgation est requise par la législation en vigueur, par une décision de justice ou par une autorité compétente, ainsi que lorsque nous devons communiquer les données essentielles pour la raison logique de la prestation du service où est expressément demandée en obtenant votre consentement exprès préalable pour la communication à des tiers.

6. DURÉE DU TRAITEMENT ET CONSERVATION DE VOS DONNÉES

En règle générale, nous traitons les données à partir du moment où elles sont nécessaires pour le maintien d’une relation commerciale appropriée.

Votre compte client sera notamment conservé pendant une période de 5 ans à compter de votre dernière interaction sur Ladybird, ce qui inclut l'utilisation de notre site web, la lecture de nos envois électroniques.

Si vous vous êtes abonnées à nos communications commerciales, vos données personnelles seront conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou vous nous sollicitiez expressément que vos données ne soient pas utilisées sur les plates-formes de tiers (en les éliminant de celles-ci), ou que nous puissions considérer ou vérifier par tout moyen possible, selon la technologie existante à tout moment, que nos communications ne sont plus de votre intérêt, par exemple, car vous n’utilisez pas votre utilisateur pour naviguer sur notre page web ou vous n’ouvrez pas nos courriers électroniques.

En tout état de cause, nous vous informerons de la durée de conservation de vos données dans les différents formulaires web dans lesquels des données personnelles sont demandées, sans préjudice du fait que vos données seront conservées pendant une période plus longue, dûment anonymisées à des fins statistiques ou d’études de marché, lorsque cela est possible ou dûment bloqué pour respecter toute obligation légale (par exemple, la loi sur la défense des consommateurs et utilisateurs, ainsi que la réglementation commerciale ou fiscale nous oblige à conserver certaines données durant une période déterminée).

7. VOS OBLIGATIONS EN TANT QUE CLIENT

En envoyant vos données à Ladybird par n'importe quel moyen (par e-mail, téléphone, applications de messagerie instantanée, forums et réseaux sociaux ou par l'un des canaux de collecte de données disponibles sur le site web), vous vous engagez envers Ladybird à ce que les données fournies correspondent à votre véritable identité et à ce que lesdites données soient actualisées, véridiques, exactes et complètes au moment de les communiquer. Vous êtes seul/e responsable de la véracité, de l'exactitude et de l'exhaustivité des données personnelles que vous fournissez et vous devez donc informer Ladybird dans les meilleurs délais de tout changement ou modification des données personnelles que vous nous avez fournies. N’oubliez pas que les données personnelles sont la propriété de chaque individu, et qu'il est donc totalement interdit de fournir à Ladybird des données, des photographies ou d'autres informations de tiers sans leur consentement préalable (si vous donnez, par exemple, l'adresse d'un parent comme adresse de livraison d'une commande, vous devez lui indiquer que vous transmettez ses données à Ladybird, et qu'il peut accéder à cette politique sur notre site web).

Si vous vous inscrivez sur la page Web, n’oubliez pas que votre mot de passe est secret, personnel et non transférable et que vous, en tant que Client, êtes seul responsable du maintien de sa confidentialité et de son caractère secret. C’est pourquoi Ladybird vous recommande d’être particulièrement attentif à l’introduction de vos données personnelles, en particulier de vos coordonnées bancaires, et de ne pas communiquer vos données d’enregistrement et mot de passe à des tiers. Vous serez responsable de tout dommage ou préjudice se produisant directement ou indirectement à Ladybird ou à des tiers sous votre mot de passe et utilisateur.

8. VOS DROITS EN TANT QUE CLIENT

En tant qu'Utilisateur, vous avez le droit d'accéder à vos informations, de les rectifier si elles sont incorrectes, de vous opposer au traitement de ces dernières, de les supprimer, de limiter le traitement ou d'effectuer un transfert. Vous pouvez également révoquer tout consentement donné à tout moment. Veuillez noter qu’en exerçant vos droits, cela pourrait empêcher la prestation de tout service en suspens, tel que l'envoi du produit à domicile si vous nous demandez de supprimer vos données.

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité concernant les données que vous avez fournies à toute société du Pronovias Group [voir lien], il vous suffit de contacter Ponovias, qui centralisera l’attention des droits exercés dans le cadre du traitement de vos données, soit par e-mail à privacy@pronovias.com soit par courrier adressé à Polígono Industrial Mas Mateu, s / n, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelone) en joignant dans les deux cas une copie de votre carte d’identité nationale ou passeport et en indiquant « Réf. protection des données » comme référence sur l’enveloppe (en cas de courrier postal) ou dans le sujet (en cas de courrier électronique) et en indiquant clairement le droit que vous souhaitez exercer et les données nécessaires pour cet exercice.

Vous pouvez également soumettre des observations au Comité de protection des données de PRONOVIAS si vous considérez que Ladybird a traité vos données en violation de la présente Politique générale de confidentialité et de toute autre réglementation connexe actuellement en vigueur, par communication électronique à l'adresse suivante gdprcommittee@pronovias.com. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente à tout moment ; cependant, nous vous prions de bien vouloir nous écrire auparavant pour essayer de résoudre le problème et vous fournir une solution.

9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

La page web incorpore les sauvegardes appropriées et utilise la technologie basée sur les normes du secteur pour améliorer la sécurité, l’intégrité, la confidentialité, la disponibilité, l’exhaustivité, l’exactitude et la protection des données personnelles qu’elle a collectées, et elle a établi les précautions nécessaires afin de protéger cette information contre de possibles pertes ou mauvais usages. Les normes concernant la protection des données et sécurité de Ladybird sont révisées périodiquement et sont améliorées chaque fois que cela est nécessaire, en adoptant les mesures raisonnables pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder à l’information que vous fournissez.

Cependant, bien que Ladybird s’efforce de garantir et mettre à disposition la sécurité, la confidentialité, la disponibilité, l’inviolabilité et l’intégrité de vos données, Ladybird ne peut garantir une sécurité technique absolue, car un support tel que l’Internet n’est pas inaccessible et des actions frauduleuses de tiers peuvent se produire en dehors du cadre de Ladybird.

En aucun cas et en aucune circonstance, Ladybird ne sera responsable des dommages ou pertes découlant de causes non imputables à Ladybird telles que, à titre indicatif et non limitatif, les virus, les composants nuisibles, le dysfonctionnement du navigateur, les intrusions informatiques ou les attaques de tiers.

10. POLITIQUE DE COOKIES

Chez Ladybird nous mettons à votre disposition toute l’information sur les cookies que nous utilisons sur la page Web dans notre Politique de Cookies.

11.MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ

Il se peut que la présente Politique Générale de Confidentialité varie dans le temps en raison, entre autres, de : (i) changements sur la page Web ; (ii) modifications dans les traitements de données réalisées par Ladybird ; (iii) changements dans les objectifs pour lesquels Ladybird collecte vos données à caractère personnel, par exemple, à cause de changements dans Ladybird au niveau de la société, au niveau de l’exploitation ou au niveau commercial ; (iv) nouveautés législatives ou juridiques, ou (v) l’établissement de nouveaux critères par l’Agence Néerlandaise de Protection des Données.

Pour cette raison, Ladybird se réserve le droit de modifier unilatéralement cette Politique Générale de Confidentialité, en informant l’Utilisateur à l’avance, de manière claire et opportune, de cette modification. Ladybird conseille à l’Utilisateur de lire attentivement la Politique Générale de Confidentialité en vigueur au moment où il accède à la page Web et dans tous les cas avant de s’enregistrer, s’abonner ou acheter un produit. Au cas où toute modification de la Politique Générale de Confidentialité affecte de manière significative les Utilisateurs, nous vous informerons à l’avance de l’application de ces changements et, si cela était nécessaire, nous solliciterons les consentements pertinents.

12.CONTACT

Pour tout doute, consultation ou information concernant cette Politique Générale de Confidentialité ou pour nous envoyer toute suggestion ou réclamation, vous pouvez prendre contact avec Ladybird en nous envoyant un e-mail à l’adresse de courrier électronique suivante marketing@ladybird.nl ou à travers notre service téléphonique client. De même, chez Ladybird vous pourrez trouver à votre disposition les feuilles de réclamation officielles en cas de besoin.