POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

FORMULARIO DE CONTACTO

Versión Julio de 2021

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La empresa Lady Bird BV. (en adelante Ladybird), establecida bajo la ley neerlandesa, con domicilio social en Bestevaer 44A, 1271 XZ Huizen, inscrita en la Cámara de Comercio núm. 32064655, le informa de que es la propietaria del sitio web www.ladybird.nl/es (en adelante el «Sitio Web»).

2. FINALIDADES

Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, duda o consulta, así como para ponernos en contacto con Ud. para cualquier gestión que sea necesaria en relación con la gestión de la misma (por ejemplo, para solicitarle más información), por cualquier medio, incluyendo medios electrónicos como el correo electrónico, teléfono, SMS, o cualquier otro medio adecuado para cumplir con dicha finalidad (incluido por aplicaciones de mensajería instantánea).

La legitimación para tratar sus datos para gestionar su consulta se basa en el consentimiento prestado al marcar la casilla correspondiente, y que nos legítima para poder prestarle el servicio adecuadamente y proporcionarle la respuesta oportuna, incluyendo asimismo la comunicación de sus datos personales identificativos y de contacto a otras empresas del Grupo Pronovias, siempre que sea necesario para resolver la consulta (por ejemplo, en el caso en que la pregunta sobre un servicio prestado por otra sociedad).

Asimismo, sus datos serán utilizados para crear una cuenta, o actualizar los datos si ya tuviese una, con la que podremos ofrecerle una atención y servicios personalizados mediante la captación y gestión de la información que nos proporcione, tales como futuros eventos, gustos o preferencias, encuestas de satisfacción, tal y como se describe en el apartado Elaboración de Perfiles siguiente.

La creación de una cuenta de Cliente también la realizamos en base a nuestro interés legítimo comercial de poder ofrecerle los mejores servicios posibles en base a sus necesidades y preferencias, así como para mantener un histórico de nuestra relación cont Ud. Puede obtener más información sobre como gestionamos la Cuenta de Cliente en el apartado tres (3) siguiente, de Elaboración de Perfiles.

Adicionalmente, nos podremos poner en contacto con Ud, con el fin de hacer encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio y atención prestados y relacionados con el servicio prestado o el producto adquirido en cuyo caso trataremos sus datos personales en base al interés legítimo.

Por otro lado, y siempre y cuando nos haya proporcionado su consentimiento mediante la marcación de la casilla dispuesta al efecto en el formulario, podremos tratar sus datos para:

Remitirle la newsletter informativa, que será siempre personalizada y adaptada a sus intereses.
Remitirle información adicional relacionada con Ladybird, como, por ejemplo, encuestas de opinión, invitaciones a eventos, etc.

Asimismo, todas las comunicaciones podrán ser adaptadas y personalizadas según los intereses de los usuarios, bien en base a los productos y servicios solicitados, bien en base a aquellos datos que podamos deducir u obtener de su navegación, interés en determinados contenidos, o reacción a nuestras comunicaciones, entre otros, tal y como le explicamos en el apartado cuatro (4) siguiente, de Comunicaciones Comerciales.

3. ELABORACIÓN DE PERFILES

Tal y como hemos indicado anteriormente, en Ladybird elaboramos perfiles de nuestros Clientes que interactúan con nosotros, creando una cuenta de usuario o cliente que contiene toda la información captada mediante los distintos canales de captación de datos, tanto físicos como online. Según el tipo de interacción, el perfil puede ser más o menos completo. Estos perfiles los elaboramos en base a nuestro interés legítimo de negocio, entre el que destaca el conocer a nuestros clientes y poder mejorar nuestros servicios en base a sus preferencias y necesidades.

A continuación, describimos las diferentes opciones de perfilado que realizamos, dependiendo de como te relacionas con nosotros y de las opciones que, en su caso, hayas seleccionado:

3.1 Perfil en tienda física o atención al cliente: En nuestras tiendas, o mediante nuestro servicio de atención telefónica al cliente, le podemos solicitar que nos proporciones datos personales para mantener una relación comercial, atenderle de forma personalizada o gestionar reservas de citas, entre otros. Para ello, crearemos una ficha de Cliente, donde almacenaremos toda la información relevante, como por ejemplo las preferencias sobre estilo de vestido, etc. Esta información nos permite adaptar el servicio que prestamos, y mantenerle informado sobre novedades o eventos en las tiendas que haya visitado (por ejemplo, llegada de nueva colección, Trunk Shows o ventas privadas, etc.), manteniendo en este caso la tienda una comunicación directa, adicional a la que, en su caso, podamos mantener desde Ladybird (por ejemplo, por medios electrónicos si nos has proporcionado tu consentimiento para ello).

Además, si visita nuestras tiendas podremos enviarle encuestas de satisfacción tanto sobre la calidad del servicio recibido como de nuestros productos. Esto nos ayuda a mejorar día a día. Dichas encuestas de satisfacción podrán serle remitidas por medios electrónicos, aunque no haya aceptado recibir comunicaciones comerciales, en tanto que no es publicidad, si no la mejor forma que tenemos de garantizar que desde la tienda le hemos prestado el mejor servicio posible y siguiendo los estándares de calidad de Grupo Pronovias, considerando por tanto que tenemos interés legítimo en tratar sus datos de contacto y comunicación con estos fines. Si considerara que el servicio no se ha prestado adecuadamente, podremos ponernos en contacto con Ud. por teléfono o cualquier otro medio de comunicación que nos haya indicado para tratar toda incidencia que hubiera podido ocurrir durante su visita a la tienda.

3.2 Perfil online: Las nuevas tecnologías nos permiten elaborar perfiles mucho más precisos, analizando no solo las preferencias que pueda transmitir a nuestras tiendas, si no también, entre otros, los siguientes aspectos:

Información proporcionada en el momento de reservar una cita, por ejemplo, la fecha de un evento, incluida su boda; el tipo de entorno en el que desarrollará el evento o su boda; sus preferencias sobre silueta o escote del vestido; su presupuesto para el vestido;
Información proporcionada en el momento de crear una cuenta de usuario, como por ejemplo datos identificativos, de contacto, o su dirección;
Comportamiento en la propia página web (contenido al que accede, tipología de vestidos visitados, colores preferidos, frecuencia en la que visita nuestra web…), que nos ayudan a comprender qué le gusta;
Comportamiento en relación con nuestra newsletter (qué tipo de contenidos hace que abra la newsletter o pulse en ella; con qué frecuencia abre nuestras comunicaciones, ); o, entre otros,
Información relevante según los vestidos que incluya en la sección de “Mis favoritos” (tipo de vestido, colores, y otras características que nos ayudan a comprender sus preferencias en nuestros productos).

Ambos perfiles podrán combinarse cuando se relaciona con Ladybird tanto mediante canales físicos (visita a tienda o atención al cliente) como por medios online en nuestra página web, app, redes sociales, etc.

3.3 Uso o explotación de la información generada en los perfiles de usuario: La información que podamos ir captando de nuestros clientes se utiliza con distintas finalidades, si bien podría describirse en dos grandes grupos, (i) las finalidades relacionadas con un servicio personalizado y adaptado a nuestros clientes, y (ii) aquellas con una finalidad puramente publicitaria.

En cuanto al servicio personalizado, conocer sus preferencias nos permite que todas nuestras tiendas puedan anticipar sus necesidades, de forma que podamos ofrecer un valor añadido a nuestros servicios. Por ejemplo, saber sus preferencias de vestidos permite que el personal de tienda pueda no solo mostrarle vestidos que encajen con dichas preferencias (por ejemplo, vestidos de fiesta largos o cortos, con determinado escote o color, etc.), si no que, si ha reservado una cita, pueda realizar una selección previa de todos aquellos vestidos o productos que podrían encajar, incluidas las tallas y colores disponibles.

Si tiene algún evento próximo, especialmente en el caso de su boda, conocer la fecha nos permite anticipar los vestidos disponibles para realizar las pruebas oportunas, así como prever disponibilidad de tallas y tipos de vestido.

Asimismo, la generación de estos perfiles nos permite mejorar nuestra eficacia publicitaria, al poder personalizar y adaptar el contenido de los mensajes publicitarios a sus intereses, el tipo de comunicación que le remitimos o la frecuencia con la que le impactamos.

Por ejemplo, si conocemos su interés por nuestras nuevas colecciones, le informaremos cada vez que se presenten y se inicie su comercialización. Además, si ha mostrado interés en nuestros eventos, por ejemplo, de presentación de nuevas colecciones, podremos invitarle a ellos, teniendo en cuenta también su ubicación y donde se realiza la presentación.

Todos los contactos pueden hacerse tanto por medios electrónicos, tal y como le indicamos más adelante, como por teléfono, tanto desde Ladybird directamente a través de su servicio de Atención al Cliente, como directamente por parte de la tienda, a fin de informar de la llegada de nuevos vestidos, confirmar futuras visitas o reservas solicitadas o, en general, mantener la relación comercial.

La personalización del contenido nos permite asegurar que enviamos información que pueda ser de su interés. Por ejemplo, si sabemos que tienes preferencia por vestidos largos, priorizaremos noticias o promociones sobre este tipo de vestidos.

Además, según su interacción con nosotros, podremos ofrecerle promociones especiales, concursos o participar en determinados eventos exclusivos para clientes.

En el apartado siguiente, sobre Comunicaciones Comerciales, podrá obtener más información sobre cómo las realizamos, los canales utilizados, y con qué plataformas colaboramos para mejorar nuestra capacidad publicitaria.

Toda la información contenida en la cuenta de Cliente, y, por tanto, toda la información acerca de su perfil y sus preferencias, es accesible por parte de nuestras tiendas, quienes la utilizan para mejorar el servicio personalizado prestado en la propia tienda u otras sociedades distintas (por ejemplo, en el caso de franquicias o mayoristas, que son gestionadas por terceros). Todos los datos son siempre propiedad de San Patrick, S.L.U., sin perjuicio de que la tienda, especialmente cuando se trata de franquicias, pueda solicitarle datos adicionales, para su propio uso, durante su visita a la tienda.

4. COMUNICACIONES COMERCIALES

Desde Ladybird trataremos los datos que nos facilite para remitirle comunicaciones comerciales cuando hayamos obtenido previamente su consentimiento para ello. En caso de que nos lo preste, le enviaremos información, publicidad, encuestas, invitaciones a eventos o promociones acerca de productos o servicios relacionados con la actividad de Ladybird. En el mismo momento de la recogida de datos, como Cliente podrá decidir si desea o no recibir este tipo de comunicaciones por nuestra parte, y podrá, siempre y en cualquier momento, retirar el consentimiento prestado.

Si acepta que le enviemos comunicaciones comerciales por medios electrónicos (email, SMS, mensajería instantánea o redes sociales, entre otros), debe tener en cuenta que todas las comunicaciones remitidas por Ladybird podrán ser adaptadas y personalizadas según sus intereses, bien en base a los productos y servicios que haya solicitado, o bien en base a aquellos datos que podamos deducir u obtener de su navegación, interés en determinados contenidos, o reacción a nuestras comunicaciones, entre otros, tal y como hemos explicado en el apartado anterior de “Elaboración de Perfiles”.

Dicha personalización se realiza de forma parcialmente automatizada, en el sentido de que Ladybird determina los parámetros de la personalización, pero la plataforma tecnológica es la que genera el perfil del Cliente. Por norma general, no enviamos comunicaciones generales que no sean segmentadas mediante el procedimiento anterior, ya que consideramos que es de interés tanto de Ladybird como de nuestros Clientes el enviar o recibir información que sea relevante, y porque el no segmentar no alteraría el número de comunicaciones recibidas, si no tan solo el contenido de las mimas. En este sentido, si no desea ser segmentado con finalidades publicitarias, rogamos que no se suscriba a las comunicaciones y/o Newsletter de Ladybird.

Las comunicaciones comerciales por vía electrónica indicadas anteriormente pueden realizarse mediante los siguientes canales:

Comunicaciones por correo electrónico, SMS o MMS o mensajería directa (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, mensajes directos en aplicaciones de Foros o Redes Sociales, etc):

Si disponemos de la información oportuna (correo electrónico, número de teléfono móvil, etc.) podremos remitirle la información comercial por dichos medios. Por norma general, el canal de comunicación se limitará al correo electrónico, siempre que sea posible, si bien determinadas acciones podrán hacerse por otros de los medios indicados (por ejemplo, el envío de recordatorios, eventos o encuestas).
Comunicaciones comerciales en plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales):

Algunas plataformas de terceros (es decir, páginas web, comunidades o aplicaciones, por ejemplo) permiten a otros anunciantes, como Ladybird, utilizar dichas plataformas para realizar impactos publicitarios directamente a aquellos clientes de Ladybird que también tienen una cuenta de usuario en la plataforma.

Para ello la plataforma puede requerir que el anunciante (Ladybird) acredite la identidad de sus Clientes, proporcionando de forma cifrada y protegida mediante herramientas técnicas proporcionadas por las propias plataformas datos identificativos básicos como por ejemplo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Una vez acreditada la identidad del Cliente y la existencia de una cuenta de usuario en la plataforma, Ladybird puede crear lo que comúnmente se denomina un “público personalizado” con aquellos clientes que hayan aceptado recibir publicidad en la plataforma, pudiendo así mostrar la publicidad de Ladybird directamente en el perfil del usuario.

Por ejemplo, en redes sociales este tipo de actividad puede encontrarse en Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiencias personalizadas) o Google (Customer Match).

Esta actividad tiene una finalidad eminentemente publicitaria, por lo que únicamente se utilizarán sus datos si ha aceptado recibir nuestras comunicaciones.

Adicionalmente, dichas plataformas de terceros pueden permitir también a sus anunciantes, como Ladybird, utilizar sus herramientas para identificar a aquellos usuarios que, dentro de su plataforma, tengan un “perfil similar” al de los clientes de Ladybird

El procedimiento de identificación y acreditación de la identidad de los Clientes es el mismo que el indicado anteriormente.

Por ejemplo, en redes sociales, este tipo de actividad puede encontrarse en Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiencias personalizadas) o en Google (Similar Audiences).

En este caso, ya que los datos no se utilizan con una finalidad directamente publicitaria hacia nuestros Clientes, si no hacia aquellos que, sin serlo, tienen un perfil similar a nuestra clientela, utilizaremos los datos básicos de todos nuestros Clientes (y no solo aquellos que hubieran aceptado recibir publicidad) para identificar a clientes potenciales en la plataforma. De esta forma, la publicidad irá dirigida únicamente a aquellos potenciales clientes que hayan prestado el consentimiento a la plataforma correspondiente para recibir publicidad. Este tratamiento lo realizamos en base a nuestro interés legítimo de ampliar nuestra clientela, pero podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad en cualquier momento.

Tal y como se indicaba en párrafos anteriores, dichos servicios únicamente solicitan datos identificativos básicos, es decir, no facilitamos todos sus datos personales, ni siquiera aquellas preferencias que ya podamos conocer, si no que se limita a una cuenta de correo electrónico o número de teléfono que se comparte de forma cifrada y protegida mediante herramientas técnicas proporcionadas por las propias plataformas, suficiente para que la red social le identifique en su base de datos.

Además, se utilizan técnicas de comunicación segura, incluido el cifrado de los datos antes de subirlos, para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.

Por último, no obtenemos datos acerca de Ud. directamente de estas plataformas de terceros, es decir, podemos obtener información de forma anónima y estadística, pero nunca información exacta de sus intereses o si ha visto un determinado anuncio, salvo que interactúe con nosotros o el anuncio concreto.

En caso de no desear que utilicemos sus datos para finalidades publicitarias en plataformas de terceros, puede ponerse en contacto con nosotros en las direcciones electrónica y postal que encontrará más adelante. Si ya los estuviéramos usando en dichas plataformas, los eliminaremos en la siguiente actualización de los datos proporcionados.

Puede revocar su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales electrónicas en cualquier momento simplemente siguiendo las instrucciones que se indican en el pie del cuerpo de cada una de las comunicaciones electrónicas remitidas por Ladybird o enviando un email a la dirección de correo electrónico privacy@pronovias.com o bien por correo postal dirigido a Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) adjuntando en ambos casos una copia de su documento nacional de identidad o pasaporte e indicando “Ref. Protección de datos” como referencia en el sobre (en caso de optar por el correo postal) o en el asunto (en caso de optar por el email) y explicando que desea revocar su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

5. COMUNICACIÓN DE DATOS

Sus datos no serán cedidos, vendidos, alquilados o puestos a su disposición de ninguna otra forma a ningún tercero, salvo a aquellos proveedores de servicios de Ladybird, quienes realizan determinadas actividades para la compañía (como por ejemplo, gestión del cliente o cualquier proveedor que deba tener acceso a sus datos en relación con su solicitud), pero en ningún caso para sus finalidades propias.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Ladybird es una marca internacional con tiendas en todo el mundo, por lo que es posible que sus datos se traten fuera de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (UE y EEE, respectivamente), por ejemplo, en tiendas propias sitas en Estados Unidos, entre otras, o a proveedores internacionales que puedan prestar sus servicios desde fuera de la UE.

En cualquier caso, nos aseguraremos de que dichos tratamientos de datos se protejan siempre con las garantías oportunas y mediante mecanismos previstos por la normativa vigente, que podrán incluir, entre otros:

Cláusulas Tipo aprobadas por la UE: Se trata de contratos aprobados por el regulador Europeo, y que proporcionan las garantías suficientes para garantizar que el tratamiento cumple con los requisitos establecidos por el Reglamento Europeo de Protección de Datos.
Certificaciones de los terceros: Por ejemplo, el Privacy Shield, acuerdo marco entre la UE y Estados Unidos que establece un marco estandarizado para el tratamiento de datos acorde a los requisitos del Reglamento Europeo de Protección de Datos.

Podrá solicitar en cualquier momento más información acerca de las garantías tomadas en cada caso.

7. DURACIÓN DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos de la cuenta de Cliente, y, por tanto, todos los datos relacionados con su interacción con nosotros, incluidas las consultas que nos haya realizado, citas que ha solicitado, eventos a los que ha asistido, preferencias y gustos sobre vestidos, encuestas de satisfacción los conservaremos durante un plazo de cinco (5) años desde su última interacción con nosotros, entendiéndose como tal el uso de nuestra página web, lectura de nuestras comunicaciones electrónicas o la visita a cualesquiera de nuestras tiendas, entre otros.

Asimismo, si se ha suscrito a nuestra newsletter, trataremos sus datos hasta que consideremos que, por cualquier medio disponible según la tecnología existente en cada momento, ya no tiene interés en nuestros productos (como, por ejemplo, que no utilice su usuario de Cliente para navegar por nuestra web o no abra nuestros correos electrónicos). En cualquier caso, podrá darse de baja en dicha newsletter en cualquier momento.

Finalizado el plazo indicado en el primer párrafo de este apartado siete (7), o bien cuando concurra cualesquiera de las circunstancias indicadas, conservaremos sus datos debidamente bloqueados durante el plazo de tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, así como la normativa mercantil o fiscal, pueden obligarnos a conservar determinados datos durante un periodo de tiempo específico). Además, siempre que sea posible, los conservaremos de forma anónima con finalidades estadísticas o de estudios de mercado.

8. EJERCICIO DE SUS DERECHOS

En cualquier momento podrá oponerse a cualesquiera de los tratamientos indicados anteriormente sin que tenga ninguna consecuencia sobre su condición de Cliente o contacto de Ladybird.

Tenga en cuenta que si durante su visita a cualquier tienda ha proporcionado datos adicionales a otra sociedad que no sea del GRUPO PRONOVIAS (ver enlace), deberá ejercer sus derechos ante ella, conforme a la información que, de acuerdo con la normativa, se deberán proporcionar en el momento de captar sus datos.

Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, en relación a los datos que haya facilitado a cualquier empresa del GRUPO PRONOVIAS (ver enlace) mediante comunicación por escrito dirigida a PRONOVIAS a la dirección postal de PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (España) o bien por correo electrónico a privacy@pronovias.com.

Adicionalmente, podrá interponer una reclamación ante el Comité de Protección de Datos de PRONOVIAS, si considera que Pronovias o Pronovias Online ha tratado sus datos contraviniendo la presente Política General de Privacidad o cualquier otra normativa vigente relacionada, mediante comunicación electrónica a la dirección gdprcomitee@pronovias.com y, en caso de no recibir respuesta o que no esté conforme con la información recibida, interponer la oportuna reclamación ante la Autoridad de Control competente.

Podremos solicitarle documentación acreditativa de su identidad para llevar a cabo su solicitud, siempre que así lo exija la normativa local vigente.